为切实提高12345热线办理质效，为广大群众提供便捷、高效的服务，许孟镇始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，通过面对面的沟通、心贴心的服务，为群众排忧解难、答疑解惑，搭建起政务服务的连心桥。

完善受理机制。制定工单受理工作方案，要求当日工单当日受理，确保每个热线事项都能得到及时、准确的记录和处理。同时，与上级部门保持密切沟通，及时反馈办理进度和结果，确保信息的透明和畅通。

加强培训学习。选拔业务素质高、服务意识强的工作人员，定期进行业务培训和考核，确保能够熟练掌握各项政策法规和业务流程，为群众提供精准、及时的服务。

强化跟踪督导。形成每日汇总、跟踪评估机制，每天对热线办理情况、满意度情况、接收情况汇总排名，定期对完成情况检查评估，确保各项任务能够高质高效完成。对于存在的问题和困难，及时召集有关部门、责任人集中研判，采取措施推进问题解决，确保热线事项得到圆满处理。(通讯员 臧鑫 葛晓飞)