近日，五莲县许孟镇一村民通过12345政务服务热线反映其两位残疾人叔叔在家接受护理服务，希望能够由亲属来提供照顾，并将护理费直接发放给亲属。

接到反映后，该镇民政所高度重视，迅速成立专项小组，开展实地调查、细致评估，精准评估两位残疾人的生活自理能力。经确认，其中一位残疾人符合半失能人员标准，而另一位由于与其同住一处，也有相应护理需求。在充分尊重当事人意愿的基础上，镇民政所决定采纳村民建议，由其嫂子来承担两位残疾人的日常护理工作，既满足了当事人的护理需求，又提升了生活质量。同时，镇民政所就护理费的发放问题进行了说明安排，确保费用及时足额支付。这一做法不仅体现了民政部门对特困人员的高度关爱，也充分展现了12345热线在解决实际问题中的高效与务实。当事人对镇民政所的这一处理结果表示非常满意，感谢12345热线和民政部门的及时响应和有效帮助。(通讯员 臧鑫)