近年来，于里镇始终把“12345热线”办理作为为民办实事的重要抓手，切实把群众“送上门”的工作办好办实。

强化制度支撑、优化流程，一张派单管到底。于里镇成立12345热线领导小组，明确职责划分，热线办接到热线工单后，按来件属地原则导向，有利于办理结果导向相结合，交由相应管区或站所办理，对于涉及多个承办站所的，实行主协办制度；涉及权责不明、职责交叉、管理存在盲区等疑难复杂事项的，组织相关站所、村社联合认定， 实现交办更准。建立“热线+信访+调解”联动机制，对12345热线反馈的突出矛盾、重点难点等工单，镇热线办、信访办牵头召集各部门进行综合研判、专题讨论，着力推动矛盾化解。组合化解力量，疑难工单以“团体作战”的模式联合各职能部门+管区深入现场化解，定期开展疑难工单调解。

 强化科学考评、树牢导向，一份卷子压责任。完善考评方式，将热线工单办理纳入季度亮剑比拼考评项目，以工单办理量、按时办结率、群众满意率为主要指标，确保评出真成绩、考出真干劲。紧盯按期办结率、满意率，在“办”上下功夫。办理完毕后，承办人必须向诉求人当面或者电话反馈处理结果，听取诉求人对处理结果的意见，诉求人不满意的，要进行后续跟踪服务，符合政策的合理要求尽力予以协调解决，不符合政策的及时做好解释工作，避免出现信访问题，并及时与“12345热线”沟通情况，按期提交答复。

完善知识库录入，一份攻略提质效。于里镇严格按照上级对知识库建设部署要求，全面梳理完善热线知识库信息，结合职能职责、工作实际和诉求热点，整理上传有关法律法规、部门职能职责、政策解答、办事指南、通知公告、热点问题、突发事项等信息六十余条，并及时更新完善知识库，以便热线办理过程中查询和使用，提升热线办理质效。