为进一步做好12345市长热线工单办理工作，切实解决群众关心关注的实际问题，高泽街道坚持“以人民为中心”的服务理念，把解决12345政务服务便民热线诉求作为重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升“12345”服务热线工作质效。

加强组织领导，强化统筹协调。始终把解决“12345”政务服务便民热线工单作为街道重点工作来抓，成立“12345”政务服务便民热线工作专班，明确专人对接承办，从学习部门职责、把握群众需求、提高业务能力等方面入手，压实责任，坚持每个工单都及时妥善办理，着力解决问题、化解矛盾。

加强制度建设，建立长效机制。建立健全工作制度，坚持接诉即办、接诉必办、凡办必快，确保群众诉求在第一时间得到受理，第一时间得到高质量回复。建立执行疑难工单协调机制，针对群众不满意和重复投诉的问题，及时召开专题会议精准研判处置，定期梳理研判工单办理情况，确保群众诉求及时有效办结。

强化工作落实，扎实履职尽责。坚持“谁主管、谁负责”的原则，由街道党工委、办事处牵头，司法所、派出所、综合行政执法中队等部门和各相关业务室形成便民热线办理工作联动合力。实行12345热线工作“一把手”负责制，各片区书记、村党支部书记和相关业务负责人为热线处理第一责任人，切实保障辖区群众诉求解决。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，高泽街道将进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。