为切实解决群众关心关注的实际问题，街头镇坚持快阅、快转、快督、快结，提升办事的“速度”、“力度”，扎实做好“12345”政务热线办理回复工作，极大提高群众的幸福感、满意度。　　

高度重视抓办理。接到“12345”政务热线工单后，明确专人分类整理，按照归口办理原则，由涉及到的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。同时，分管领导督办问题解决进度，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

按时办结抓效率。成立由信访办、管区、派出所、司法所、法庭等多部门组成的“一站式”矛盾调解中心，设立中心办公室，下设群众接待室、综合协调室、会商研判室、“12345”+调解工作室等专门设施，有效整合全镇综治资源，真正做到“一门受理、协同办理”，极大地提高了调解效率。

跟踪回访抓满意。街头镇注重落实工单闭环办理，办理前，分管领导与部门负责人主动联系群众了解具体诉求，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明原由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”。