今年来，于里镇积极探索“高效办理、源头治理”工作新路径，扎实推进“12345”政务服务便民热线接诉即办工作，做到快速响应、积极办理、及时反馈，切实解决群众的“急难愁盼”问题。实现接诉即办向“未诉先办”延伸，“被动响应”向“主动出击”转变。

群众利益无小事，基层中常见的邻里纠纷、噪音污染、商品消费、宅基地边界等矛盾，与村民切身利益息息相关。村民维权途径少、文化水平有限，于里镇“12345”热线架起为民服务“连心线”。同时坚持党建引领，以问题为导向，主动发现、聚焦、治理热点问题，把深入分析研究热点问题的共性特点作为“接诉即办”向“未诉先办”转变的突破口，构建了群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的长效机制。

于里镇辖区内一旅游景点因运营商更换，收到2个热线反映原有门票在更换运营商后无法正常使用。于里镇高度重视此工单线索，在妥善解决二位来话人需求的同时，沟通解决方案，将同批次售出的其他门票核销，问题也妥善解决。将群众诉求化解在萌芽中，从源头上大幅减少了同类问题的矛盾纠纷，做好群众满意考卷的“抢答题”。

于里镇“12345”热线工作始终以“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”为目标宗旨，不断提升对群众诉求的分析能力，把解决群众问题的关口前移，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“被动办理”为“主动治理”，不断提升群众获得感、幸福感和满意率。