近日，五莲县一名学生家长通过12345热线反映某学校教室里面的灯光太暗，建议换成全光谱照明灯。学生利益无小事，县教体局工作人员迅速到现场查看并召开灯光改造会议，制定全县所有学校教室灯光进行改造方案，加快工作推进落实，为学生提供科学合理的学习环境。

“您反映的问题已解决，请问还有什么需求？”“您反映的问题已收到，我们准备到实地了解情况，请问您现在有时间吗？”这是五莲县教体局协助群众解决急难愁盼问题的一个日常工作缩影。用一根“热线”，连接民生“万条线”，确保群众有诉求、政府有回应，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为促进五莲县教育工作高质量发展，办好人民满意的教育助力。

“12345，有事找政府”，热线电话背后是人民群众沉甸甸的信任。面对信任与期待，五莲县教体局把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难，让服务热线真正“热起来”“暖民心”。近年来，县教体局将12345热线应用作为谋划工作、作出决策的重要依据，每月对接诉即办办理情况进行大数据分析，不断提升接诉即办工作人员能力水平，确保群众反映的事项“件件有回音，事事有落实”。比如，群众通过12345热线反映较学校食堂饭菜质量不高的问题，县教体局通过举办食堂厨艺大赛、深入食堂检查督导、召开食堂管理现场会等多措施，使学校食堂管理问题得到明显改观，受到广大学生家长的认可和好评。近半年来，随着工作流程的不断完善和干部服务意识的不断提升，如今热线工作正在从“接诉即办”向“未诉先办”延伸。与“接诉即办”相比，“未诉先办”要求工作人员更有责任意识，更具问题导向，进一步提高决策措施前瞻性和服务灵敏度。比如，冬季降温来临前，教体局业务科室就到学校检查取暖工作，对取暖设备进行检修维护，确保学生有温暖的学习环境，这也是往年根据时间节点会出现的问题。“未诉先办”，把工作做在前面，在解决民生问题、化解社会矛盾、提供决策帮助等方面取得了明显成效。(通讯员 井方)