今年以来，五莲县畜牧兽医管理服务中心把12345热线办理作为一项重点工作，不断提高办理质量，提升群众满意度，共收到工单181件，无不满意工单，把12345热线打造成了与群众的连心线。

坚持“三个明确”，规范办理流程。明确办理程序。明确综合科接收回复，业务科室站承办，分管负责人把关，主要负责人调度的办理程序。明确办理责任。专人负责接收回复，确保即时接收，规范回复。业务科室负责承办，科长、站长亲自办理，第一时间主动对接服务对象，倾听意见，反馈诉求。分管负责人严格把关各环节。主要负责人亲自研究、调度、指导。明确办理时限。受理科室与业务科室直接联动，缩短响应时间，及时反馈诉求。

强化“三个注重”，确保办理质量。注重学习培训。邀请县群众服务中心专家就12345热线办理专题指导，进一步规范办理流程，提升办理水平。注重与企业对接。针对热线较多的企业，业务科室、站及时对接沟通，争取企业理解支持，指导提高产品质量和服务质量。注重考评考核。把群众服务满意度纳入年度考核，邀请群众评判，以考促干。

做到“三个到位”，提升办理温度。指导到位。主要负责人带领相关科室、站人员多次深入涉牧企业、养殖场户把脉问诊，提供技术指导。监督到位。统一制作监督牌，戴牌上岗，接受群众监督。服务到位。成立蜂业、大牲畜、生猪、肉羊、禽业5支“产业服务队”，主动为涉牧企业、养殖场户提供技术服务；相关科室、站也积极创新服务方式，主动靠前，让服务有“速度”、有“力度”，更有“温度”，以更优质服务助力企业发展。（通讯员 宋瑞英  张联荣)