日照新闻网讯（通讯员 孔波）今年以来，五莲县国税局高泽税务分局以构建“需求导向型”纳税服务体系为重点，推出“三个服务”，在提升纳税服务质效的同时，拉近了与纳税人之间的距离。
　　突出“个性化服务”，让纳税人感觉服务是“我想要的”。该局通过税收管理员送达、重点税源企业信函邮寄、召开税企座谈会等多种渠道，发放问卷600余份，广泛征求纳税人的意见，征询其对当前纳税服务的需求和税务质量的评价。按照需求导向型服务理念，对相关纳税服务制度进行重新梳理，使服务标准、服务质量更加贴近需求型服务要求，将分类管理的理念和方法运用到纳税服务上，针对不同纳税人的特点和需求，主动提供个性化的纳税服务。
　　突出“人性化服务”，让纳税人感觉服务是“我急要的”。该局对相关工作流程和工作职责作相应的调整，明确服务职责、服务要求和达不到要求应承担的责任，形成衔接顺畅、明确规范、运转有序的内部联动机制，实现无缺位服务。推行重点税源企业及新办企业“一对一”跟踪辅导制度，让企业及时了解和掌握新的税收政策，最大限度地方便纳税人办理涉税事宜。
　　突出“权益化服务”，让纳税人感觉服务是“我需要的”。全面落实“局长值班岗”制度，受理导税服务、政策咨询等事项，现场为纳税人答疑解惑，解决涉税投诉；建立分局长、税收管理员上门走访制度，对热点问题开展调研，主动了解纳税人的需求，收集纳税人的意见和建议，及时改进和完善内部工作制度和业务流程，最大限度维护纳税人合法权益。