8月25日，围绕“共创文明城市 建设品质薛城”主题新闻发布会在薛城区召开。会议由区网络安全保障中心主任张生同志主持。薛城区行政审批服务局副局长刘雪女士，介绍了创城工作开展情况并回答记者关注问题。

　　刘雪介绍说，全区创建全国文明城市推进暨城市管理提升三年攻坚突破行动启动会议召开以来，区审批服务局紧紧围绕区委区政府工作部署，积极响应、迅速行动，坚持超前谋划，实现全员参与，将文明城市创建和“放管服”“一次办好”改革相结合，持续优化审批流程，全力提升软硬件设施，为我区全国文明城市创建工作贡献审批服务力量。下面主要从四个方面介绍区行政审批服务局工作开展情况。

　　一是围绕部署抓落实。政务大厅是政府的形象，是创城实地测评的必查点位。我局对此高度重视，成立了由局长任组长、分管副局长为副组长的创城工作领导小组，分解工作任务，明确责任分工，定期召开碰头会，协调解决工作中出现的问题。市民服务中心先后迎接市区检查18次，共发现问题12条，目前所有问题已全部整改完毕，整改完成率为100%。积极落实创城工作部署，成立志愿服务队，在上下班高峰期对帮办路段进行交通劝导，深入帮包社区开展文明宣传、清洁卫生等服务活动，主动参与社区老旧院落、绿道等环境整治工作，协助社区网格员及时处理创城工作中存在的突出问题。在全局上下形成了齐心协力共创文明的良好格局，营造了抬眼可见、举足即观的浓厚创建氛围。

　　二是聚焦审批抓服务。坚持减流程、减环节、减时限、优服务，在企业发展、项目建设、高频民生事项办理方面持续发力。深化“双全双百”工程，开展企业全生命周期服务集成改革试点，在完成15项关联性强、高频发生事项集成化服务基础上，探索打造“身后一件事”“人才来枣一件事”服务场景，20项具体事项进行集成办理。优化企业开办流程，将企业登记、涉税办理、银行开户、社保登记等一并办理，实现“1个环节、1天办结、0成本”。在全市率先推行“代位注销”，让“僵尸”企业快捷便利退出市场。优化工程项目全流程审批，实现施工许可“七证联办”，申报材料由22项精简为11项，审批时限由15个工作日压缩至1个工作日。推动水土保持、水资源论证、防洪影响评价等涉水评审“多评合一”，压缩了审批时限、减轻了企业负担。不断延伸服务触角，推行“审批不出镇”改革，将47项行政许可、高频民生事项下放到邹坞镇实施，进一步激发镇域发展活力。创新政商合作、在万达广场设立全市首家商超政务便民服务站，将5大类35项业务“搬”进商圈。打造政农合作，在薛丰农机有限公司设立全市首家农机便民服务站，实现购机、上牌、补贴、办证一条龙服务。深化政银合作，在农业银行设置了自助办理一体机，近期还将与农商银行合作，在16个网点设置服务窗口，打造15分钟政务服务圈。

　　三是突出重点抓创建。区市民服务中心作为重要的窗口单位，我们将创城工作与提升窗口服务水平工作相结合，将文明城市创建融入到日常管理工作中。全面推行“午间不断档，全年不打烊”服务，满足企业和群众工作日午间及节假日办事需求，实现“节假日、双休日”办事“不跑空、马上办、一次办”。开展窗口标准化建设，落实首问负责制、一次告知等制度，完善导向标识、服务标语，规范服务流程、窗口布局。在大厅设置了薛绒花志愿服务驿站、户外工作者爱心驿站，完善了无障碍通道、无障碍停车位，邀请专业人士对志愿者提供手语指导，为办事群众特别是特殊群体提供相关服务。高标准打造了母婴室，配备了微波炉、热水和一系列婴幼儿用品，被市总工会评为爱心妈妈小屋示范点。在全市政务服务大厅率先设置公职律师服务岗，为企业和办事群众免费提供法律援助。新设置了休闲图书角，购置各类图书600余册，配备了咖啡机、饮水机、自动售货机，群众在等候办理业务时，可以在这里喝水、喝咖啡、看书。打造了温馨、舒适的服务环境，让政务服务既有速度也有温度。

　　四是营造氛围抓宣传。充分发挥窗口单位人流量大、直接面对群众的优势，在显著位置张贴公益广告，通过LED大屏、宣传竖屏、易拉宝等方式，加大对社会主义核心价值观、文明礼仪、行业服务规范、窗口岗位职责等内容的宣传力度。目前，共滚动刊播公益广告、宣传标语200余条，张贴公益广告300余幅，发放创城宣传资料10000余份，营造了“文明薛城、全民共创”的良好氛围。

　　新闻伴读

　　发布会现场记者问答实录

　　记者：近两年我们从上至下推行政务服务事项“网上办”，“掌上办”，请问行政审批服务局推出了哪些服务举措呢，请具体介绍一下。

　　刘雪：今年以来，薛城区审批服务局扎实开展政务服务数字化建设，深化“一网通办”，用“智能”数字技术为政务服务提速增效。目前全区依申请事项100% 进驻政务服务平台，网上可办率达98%，全程网办率96%，以数据的多跑腿实现办事群众的少跑腿。在此基础上我们积极拓宽服务渠道，打造“码上政务”服务模式。

　　一是开通政务服务“码上办”。设计3大板块、7项子功能，涉及全区39个部门、1000余项政务服务事项。市民通过通过手机扫描二维码，或登录薛城区审批服务局微信公众号，就可以“码”上获知办理事项的申请材料、设立依据、办理流程、办理时限、咨询电话等信息，实现网上申请和事项在线办理，做到一扫即查、一点即办，及时保存、随时查阅，极大地方便了办事群众。

　　二是规范政务服务“码上评”。建设完成区、镇（街）、社区（村居）三级政务服务“好差评”系统平台，市民除了通过服务窗口、移动服务端、自助服务端等渠道之外，还可以通过扫描二维码，对工作人员服务质量、服务效率、服务态度进行评价，实现了政务服务事项、评价对象和服务渠道的全覆盖，评价数据自动采集、汇聚、分析，形成了评价、反馈、整改、监督全流程衔接。

　　三是试点政务服务“码上监督”。畅通监督渠道，在充分利用“吐槽找茬”窗口、“办不成事”窗口和政务服务热线的基础上，在全市试点推行“清风薛城e码监督”工作，在叫号纸和“好差评”系统中嵌入二维码，市民运用微信扫一扫，通过文字描述、图片、音频、视频等形式对公职人员履职情况、工作作风、违纪违法行为进行监督、投诉、举报，将“举报箱”存入手机、装进口袋，打造了指尖上的监督。

　　下一步，我们将继续聚焦“首善攻坚突破”，深入实施营商环境创新行动，打造优质高效的政务服务环境，持续提升企业群众的获得感、幸福感和满意度，为文明城市创建贡献审批服务力量。