“黑名单”能否治游客“任性”

　　《游客不文明行为记录管理暂行办法》正式施行已经“满月”，国家旅游局近日针对国内外关注的几起不文明旅游行为，公布了第一批上榜游客名单——

　　夏季来临，天气转热，来合肥市政务区天鹅湖休闲游玩的市民逐渐增多。记者发现，沿湖多处草坪因游客踩踏频繁而枯死；一些景观灯和雕塑有被损毁的痕迹；虽然垃圾桶近在咫尺，但塑料瓶、果皮、塑料袋、烟头等垃圾依然被随意扔在地上。 “随着天鹅湖周边建设日益完善，这个开放式的公园逐渐成为本地市民和来合肥的游客必到之地。游客增多说明天鹅湖得到广泛认可，但游客不文明的行为给湖区管理带来很大压力。 ”合肥市政务区建设指挥部综合管理部负责人说。

　　“乱涂乱画、乱扔垃圾、大声喧哗、随意插队、攀爬雕塑拍照……”平素热爱旅行的阜阳白领王丽娟，在微信朋友圈里晒美图的同时，经常吐槽在景区看到的不文明行为，她上传的一张被各国文字涂鸦的长城照片让人触目惊心。 “如今旅行成为人们日常生活不可缺少的一部分，但不可否认少数游客有钱却 ‘任性’的行为给景区带来很大困扰。 ”安徽中青旅的导游彭健很无奈地说，“作为导游，有时来不及制止游客的不文明行为，常常受到景区管理部门的批评。 ”

　　许多景区的名胜古迹不仅仅是国家的珍贵文物，更是被列入世界文化遗产名录，一经破坏将遭受无法弥补的损失。 “倡导文明旅游，一方面需要游客自觉遵守相关规定，另一方面要坚决对不文明行为果断‘亮剑’，给予不文明游客必要的处罚。 ”省旅游局市场开发处副处长彭克云说。

　　打入“黑名单”能否长记性

　　“整饬旅游市场秩序，应该从景区、游客等多个方面着手进行综合整治。 ”省旅游局综合法规处负责人说。 4月6日，国家旅游局出台了 《游客不文明行为记录管理暂行办法》，列出了6种游客不文明行为，即：扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；破坏公共环境卫生、公共设施；违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情活动等以及严重扰乱旅游秩序的其他情形。旅游业内称其为游客“黑名单”，游客不良信息会保存一至两年，影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到银行信贷和出境。

　　自去年6月起，我省旅行社就已开始启用新版旅游合同，新合同规定游客有严重的不文明行为可被清退出团。 “旅游相关规定对游客的约束越来越严厉了。 ”安徽中青旅市场发展中心总监张广辉说，“如今旅游市场日益壮大，旅游主体也就是游客既是我们的服务对象，也是我们的合作方。加强彼此行为的约束，有利于我们工作开展。 ”

然而，开列游客“黑名单”的初衷很好，在实行过程中却有不少负面影响。游客不文明行为被记录后，很快被新闻媒体曝光，随之而来的往往是当事人被“人肉”搜索，姓名、单位、住址乃至亲属、同事等个人信息被泄露一空，这会不会构成侵犯个人隐私？再者，如果游客总是处于提心吊胆中，旅游还谈得上休闲愉悦吗？

　　“媒体、公众不能沉浸在批判‘不文明行为’的快感中。 ”中国旅游品牌联合会执行秘书长张伟说，“我们应该做的是坦然正视旅行和生活中存在的‘不文明’，反躬自省，不仅在国内外旅行时恪守文明，更要从生活中的点滴出发，让自身成为文明的建设者和守护者。 ”

多方齐努力 养成好德行

　　曝光和处罚不是目的，游客“黑名单”只能短期治标，如果从根本上解决文明旅游的问题，还需要各方面一起努力，制定长期的宣传、教育和引导方案。

　　合肥屯溪路小学的段老师认为，应该将文明旅游的教育引入校园，让孩子从小养成不乱扔垃圾、不乱涂乱画的好习惯。 “家长是孩子的第一任老师，日常生活中的言传身教胜过课堂上的灌输。家长在带孩子旅游的过程中，更应该做文明出行的典范，引导孩子自觉做一个文明游客。 ”

　　在旅游过程中，导游和领队对引导游客文明出行的作用毋庸置疑。 “为提高导游、领队的专业素养和文明素质，我们在评选‘安徽省金牌导游员’的时候，把引导游客文明出行的能力和水平作为重要参考依据。 ”省旅游局监督管理处负责人说。

　　不文明游客毕竟是极少数，除了必要的教育引导和监督惩罚措施，景区能否变堵为疏、主动作为？旅游业界专家建议，针对有些游客热衷于留念的炫耀心理，景区可以设置涂鸦墙，满足他们的要求，总比放任他们偷偷摸摸涂鸦要强。

　　每年“中国旅游日”，旅游相关部门和企业总会组织各种类型的活动。省旅游局局长万以学介绍，今年安徽主场活动的口号是“美好安徽、文明旅游”，在推出一系列旅游优惠政策的同时，还举办了倡导文明旅游签名活动。 “引导游客文明旅游是一项长期的工作。 ”万以学说，“我们以这种方式推广文明旅游理念，希望广大市民能做到文明出行，安全旅游，绿色消费，理性维权！ ”（记者 张理想 李跃波　安徽日报）