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最快明年云南可网约导游

来源:日照新闻网 发布时间:2016-08-02 08:42:04

  “跟团不自由怕被坑,自己去又怕不熟悉行程。”这是困扰很多游客的烦恼。不过,这些问题很快都将会被解决。携程网日前宣布,8月底9月初,在全国9个省市区率先实行网络预约导游。对旅游大省云南而言,最快在明年年初,游客可以像网络打车、订门票一样,在手机端点一点,就能选购导游服务。

  进展

  已完成预约平台 产品设计和政策制定

  作为8家试点企业之一,携程将在本季度上线“导游预约平台”,国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游。其中,8月底至9月初,上海市、浙江省、江苏省、广东省可实现导游线上预约,吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都可实现导游线上线下预约。云南最快在明年年初可实现。

  携程还表示,携程试点项目组已完成导游预约平台的产品设计和相关政策制定,该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统,明码标价透明服务。

  同程旅游导游网络评价系统项目负责人介绍,公司已经拥有成熟的技术和平台运作经验,早在去年四季度就开启了相关建设工作。按照规划,此项目将分三个阶段予以推进。第一阶段,建设导游评价系统平台,完善核心功能和流程;第二阶段,建立导游评价与导游薪资的关联体系,将导游评价、出团次数等指标与薪酬模型建立关联,强化导游对提升口碑的关注度,通过市场反馈来提升导游整体服务水平;第三阶段,通过继续完善,形成完备的导游监管体系和平台导游的筛选退出机制、奖惩机制等。目前,各项工作已经接近尾声。

  解读

  导游可以兼职 但必须有导游证

  事实上,现在已经出现了一些“私人导游”服务,供游客在线上线下联系预订。这种私人导游,通常兼具司机、导游、摄影师等多职,而他们本身未必是导游出身,有些无导游证,有的是资深驴友。有市场需求的同时,也让很多人担心导游自由执业放开后,反而在导游的选择上风险更大。

  据了解,国家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全国统一的“全国导游公共服务监管平台”,并制定平台相关接入标准,提供自由执业导游身份认证,公布提供导游自由执业业务的机构名单,收集汇总导游执业和游客评价信息。国家旅游局还为导游自由执业划定了门槛,即持有在试点地区注册的初级及以上导游证,身体健康,且2年内未受到行政处罚的导游,由各试点地区旅游主管部门审核,可以参与导游自由执业。同时,参与自由执业的导游应具有导游自由执业责任保险,每次事故、每人责任限额不低于50万元人民币。为避免自由执业导游带来的纠纷,旅游部门还专门制定了《导游自由执业投诉处理办法》,通过调解+仲裁+行政执法+司法诉讼的方式解决纠纷。

  携程网表示,启动导游自由执业后,虽然不是人人都可以当导游,但是导游是可以兼职的。

  背景

  九省市全国率先试点 八家企业参与

  一直以来,导游多数挂靠在各大旅行社,其薪水多依靠游客购物提成,这样造成了旅游界的种种乱象。今年5月初,国家旅游局决定正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作,在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。

  就在近日,国家旅游局在官网上发布的信息,已陆续同意在8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。

  其中:中青旅控股股份有限公司开展文明旅游工作试点;上海携程国际旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点;北京途牛国际旅行社有限公司开展导游薪酬激励试点;上海久柏易游信息科技有限公司开展导游(领队)服务平台试点;广州广之旅国际旅行社股份有限公司开展导游领队在线平台试点;广州美丽行国际旅行社有限公司开展“互联网+导游微品牌”导游服务平台试点;厦门欣欣信息有限公司开展导游带团服务质量监控平台试点;同程网络科技股份有限公司开展导游网络评价系统试点。

  国家旅游局监督管理司相关负责人表示,这些试点工作将探索导游管理的新方法、新途径,在维护导游合法权益、提升导游服务质量、建立导游服务质量社会评价等方面做出有益的尝试,将为下一步推进导游体制改革提供经验参考。

  ★声音

  游客

  网约导游要专业有个性

  对于网上预约导游,游客怎么看?都市时报记者随机采访10名游客。其中,大部分游客认为,网上预约导游能够为游客提供更大的便利。

  喜欢自助游的古先生表示,以前旅游都是自己做足功课,偶尔遇到特别感兴趣又没有做足功课的景点,会在景点门口找个导游,那些导游大都是程序化介绍,跟自己上网搜索出来的资料没什么区别。如果能有收费透明的网上预约可以尝试一下,希望平台上的导游能有足够的专业水准和自己独特的个性。

  刘女士则表示,网上平台的明码标价,包括游客评价等环节,都需要落到实处,这些对游客来说是最重要的。希望价格能够亲民,不要仅服务于高消费人群。

  导游

  更注重提升服务水平

  昆明导游丁先生说,自由执业会让导游有了更多自主权,也更关注自我服务和专业技能的提升。

  丁先生表示,以后都是双向选择了,如果导游的能力强、评级高,很多人和团队会主动找来,这样导游就可以直接挣“导服费”,比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等档次,薪酬有了保障,导游自身也会把精力放在提升自己的服务能力上,而不是整天想着推销自费和购物点。

  ●对话携程网

  预约导游服务差

  平台先行赔付

  作为开展导游管理改革创新相关试点八家企业之一,都市时报对携程网进行了独家专访。

  记者:是不是只针对自由行旅客?

  携程:主要是针对自由行游客,但也不排除未来会有旅行社向导游自由执业平台邀约跟团游导游。

  记者:如何保证上网导游都持证?

  携程:携程会按照国家旅游局要求接入“全国导游公共服务监管平台”,开展导游身份认证,实时传送导游执业信息和游客评价信息。我们的平台境内导游需要持国家旅游局的导游证才可以注册发布。

  记者:能不能给一个网约导游推行时间表?

  携程:计划到8月底9月初,上海市、浙江省、江苏省、广东省可实现线上预约导游服务;吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都可实现线上线下导游预约服务。

  预计在2017年初,云南可实现网上预约导游服务。

  记者:如何保障游客及导游安全?

  携程:我们目前和国家导服中心合作,所以游客大可放心。游客安全方面,目前我们会推荐旅客购买旅游意外险。在境内游方面,携程会联合导服中心监管服务质量,发生问题平台会实行先行赔付制度。

  记者:会对传统旅游业产生哪些影响?

  携程:首先游客不用再报名跟团游,就可以享受到专业导游的服务。比如说四名游客相约想去云南游玩,他们不想跟团,但是又对当地不熟悉,希望能在路线、吃喝玩乐等环节给予建议和服务,导游预约平台就可以解决这一问题。

  其次,传统跟团游的导游都是随机分配的,游客出行前不知道导游长什么样,也没有选择权。以后这将改观,举个例子,比如一个吃货团,可以在导游平台上预约对美食有独到见解的导游。

责任编辑:简静
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