空中客服 极致体验

为客户提供最优质的服务是平安的一致追求，随着平安人寿的不断发展，客户的需求也在不断变化，我们也一次次的问自己：“我们要如何满足客户的需求、提升客户体验？” 客户出门在外，发现身上资金不足，想要做部分领取，怎么办？传统的业务办理流程是：必须客户亲临柜面办理，无法亲临柜面，就无法办理；而今只要注册平安金管家，通过平安金管家部分领取业务即可自助办理业务，省时省力。若领取金额过大无法自助办理完成怎么办？不要着急空中客服来帮你，客户不论身在何处都能通过金管家连接空中柜员，远程视频办理业务，如同亲临柜面，大大的改善了传统保险业务客户吐槽最多的“要亲临柜面、排队时间长”的服务痛点，真正实现了不跑腿的服务体验，吸引了广大客户使用。 空中客服渠道的推出，增进了客户对平安科技的了解，为客户办理业务创造诸多便利，全方位提升客户对平安的认同感。 （通讯员 崔琳）