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今日监督|便民措施,如何真正便民?

今日监督|便民措施,如何真正便民?今日监督|便民措施,如何真正便民?

发布时间:2018-08-22 08:53:06

  近日,有多位市民向本报反映,以前家里燃气用完了,可以到楼下爱麦超市进行充值,很是方便。但是不知道从什么时候开始,爱麦没有了这项缴费业务,一下子不知道该去哪里充值了。他们曾从网上搜索充值地址,发现有些地方已经无效,有些地方不好找,或者太远,市民们希望燃气公司能够及时开通网上充值,或者重新公开详细的充值地址,给市民带来便利。

  8月19日,市民冯女士家里的燃气用完了,跟往常一样她来到小区楼下的爱麦超市充卡,却发现爱麦早已暂停充值业务。她询问了具体原因,超市工作人员表示不清楚。

  无奈之下,冯女士通过网络搜索,找到了一份日照新奥燃气缴费点及联系方式的清单,照着距离住处最近的充值点找过去,发现还是充值不了。一下子冯女士不知道到底要去哪里充值。

  冯女士根据新奥燃气微信公众号对话框回复,按照提示找了一圈,只有一个营业厅地址,没有发现其他充值点的有效信息。

  “后来通过朋友得知政务服务大厅能充值,我心思过去看看,结果周末不上班,依然未充值成功。现在移动支付这么便捷,在网上能充值就好了,也不需要多跑腿。”冯女士说,如果到政务服务大厅充值,也只能利用上班时间,请假过去充值,不然下了班或者周末大厅不上班,还是充不上。

  同样,迟先生也遇到类似的问题。他告诉记者,他拨打了燃气服务热线电话,才找到了合适的充值点,当时他是在昭阳路上充值的。他也希望燃气公司能够设立更多的充值点,或者能够开通网上充值。

  市民黄女士说,她是转了一圈才充值成功的。从网上搜索找到了位于枣庄路上的燃气公司,去了之后发现不能充值。门卫告知烟台路上有充值点,可以到哪里进行充值。

  于是黄女士来到烟台路附近,找了一圈也没有找到充值点。最后继续通过网络搜索找到了昭阳路上的充值点,才充值成功。

  “当时我不清楚烟台路上的充值点是设置在政务服务大厅里,以为是燃气公司设置的充值点。总之,现在充个燃气很是不方便,需要跑很远。”黄女士说。

  记者通过电话联系了日照新奥燃气有限公司办公室张主任,张主任告诉记者,不能在爱麦超市充值是因为爱麦管理层发生变化,所以取消了。目前他们燃气公司在老城区、新市区、石臼、开发区都设有营业厅或充值点,他们也正在计划对外更新最新网点。

  针对网上不能充值的问题,张主任给出了解释,下载“新奥燃气一城一家”APP可以在网上充值,他们曾在营业厅以及社区进行宣传推广过。她表示,普通卡到相关营业厅更换成蓝牙卡后可在网上充值;小区里普表,燃气公司负责查表的也可以;另外,新安装的燃气物联表也可以在网上缴费。

  缴费网点有变化,为何不及时将新网点告知市民?能在网上缴费,为何市民知晓率不高?燃气公司是否应该加强宣传,市住建局燃气热力办是否应该加强监管,用切实而有力、行之有效的措施,让便民措施真正做到便民。(记者 黄建玲)

编辑:穆盛娟
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