4月12日上午，卧龙山街道举行旅游纠纷调解培训会议，对沿海13个民俗旅游村的旅游纠纷调解员、渔家大嫂调解员进行旅游纠纷调解业务培训，此举标志着卧龙山街道在探索柔性调解旅游纠纷、谋求当事双方和社会效益最大化方面走出了新路。
　　卧龙山街道旅游纠纷调解委员会是卧龙山街道坚持发展“枫桥经验”，贯彻山东省提出的实现矛盾不上交三年行动计划，根据实际，突出旅游特色，在该街道人民调解委员会基础上成立的，相关司法、旅游、市场监管部门给予业务指导，培养锤炼一支旅游纠纷矛盾调解专业队伍，打造人民调解升级版。
　　卧龙山街道沿海民俗旅游村，在经历了20年旅游发展的同时，也见证了旅游纠纷和矛盾的发生。为更好地适应旅游转型升级、解决纠纷矛盾、提高旅游纠纷的处置效率，旅游纠纷人民调解委员会应运而生。
　　卧龙山街道司法所所长时培勋介绍，成立之后，旅游纠纷人民调解委员会将专门调处沿海旅游村及城市社区内旅游场所和宾馆的旅游消费纠纷。通过旅游纠纷人民调解与行政调解、司法调解的充分衔接，对于妥善处理旅游者和旅游经营者之间的旅游纠纷，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造和谐的旅游消费环境，创新和完善旅游行业监管体制均具有重要意义。
　　调解处置矛盾纠纷相比其他方式方便、快捷、灵活、不产生任何费用，双方在自愿的情况下达成调解协议，调解协议文书可以申请人民法院司法确认，同样具有法律执行效力，对游客、经营业户、管理部门来说可谓是一举多赢。
　　培训过程中，按照发放的《旅游纠纷调解培训教材》，培训人员现场用实例向学员进行了细致全面的讲解，并示范了调解卷宗的填写。培训期满后，结合每月的入村普法宣传教育，卧龙山街道将邀请第三方对培训人员进行业务考试，通过后向区级司法部门、旅游管理部门备案后，发放人民调解员证，持证上岗。“村里有了这个组织，再有矛盾纠纷处理会快很多。”大陈家村旅游纠纷调解委员会主任陈祥岩对调解委员会的工作信心满满。
　　据了解，卧龙山街道计划用1—2年的时间培养锤炼出旅游纠纷特色专业调解队伍，同时发挥大嫂调解员的优势，在民宿旅游度假村设立“渔家大嫂调解室”打造特色调解品牌，适应旅游提档升级的需要，打造平安“卧龙山”升级版。同时，山海天正在研究制定关于人民调解员调解案件补贴的有关办法，为调解队伍建设做好组织保障。（记者 张文豪 通讯员 吴雪影）