“车辆没按要求停放”“地面还有积水”“门前三包没落实到位”……7月15日一大早，在日照高新技术产业开发区香河片区高新社区兖州路沿街，该区域负责人平涛和杨子渝认真记录着当天上午存在的问题，当场联系相关人员一一整改，并在整改过程中将创建文明城市的理念讲给在场的每一个人。
　　“下上绣花功夫，才能出细活、精活。”平涛说，上午巡查完，下午再“过筛”一遍。
　　文明城市创建就要深耕细作。日照高新区香河片区把创建过程作为为群众办实事、解难题的过程，在“小”字上下功夫、“精”字上做文章，将创城工作落细落实，片区内创城热潮持续涌动。

网格化创建：层层有人抓 事事有人管
　　创城涉及生产生活方方面面，工作千头万绪，如何抓住关键，有效“穿针引线”？
　　网格化管理，精耕细作守好“责任田”。
　　香河片区充分发挥网格化管理优势，设置三级网格体系84个基础网格，推动力量沉到网格，构建起从村居到小区、从小区到社区、从社区到片区的网格化体系。
　　7月15日，在香河片区江豪社区工作片，该社区党委副书记迟艳艳正在协调建设部门对刚刚网格员提报的下水道井盖问题进行排查。
　　“网格员发现问题后，自己能处理好的当场处理完，不能处理的就上报给网格站或者上一级网格长。接到问题后，我们根据问题，反映给对应部门共同处理。”迟艳艳对各个网格反映的问题进行分类处理，或联系相关部门共同解决，或再向上一级网格上报。
　　当天，网格员反映的问题整改完毕。
　　主动、及时、快速是网格化管理的优势。香河片区采取班子成员靠前抓，各部门、村居（社区）具体抓，网格员现场抓的“三位一体”工作模式，每天130余人活跃在片区内各个角落，日走访、周分析、月汇总，发现问题立行立改，形成层层有人抓、事事有人管的常态管理格局。
　　在三级网格体系基础上，每个网格工作站根据各自实际，又向下延伸细化“格中格”，划分小区网格、村居网格、学校、市场等专属网格，管理更加精细、高效。

智慧化管理：一“网”统筹 协调联动
　　近日，正在巡查的网格员郑芹，发现后楼生活一区一处荷花池塘因为护栏破损存在安全隐患。她随即掏出手机拍照上传到“社区管控”软件APP上，并注明时间、地理位置、问题说明等信息，等待相关部门处理。
　　“我们网格员、街长、楼长都有这个APP，随手拍随时上传，后台人员对问题一目了然，并且处理问题精准有效。”郑芹说，APP还会记录问题处理过程和结果，处理中哪个环节哪个部门出现滞缓都能看到。
　　智慧化是城市建设的新动力。香河片区创新研发“智慧香河信息服务管理平台”系统，开发应用“智慧香河E格通”手机APP，并将所有主次干道、背街小巷、市场、居民小区等全部入网管理。目前，该片区党建、城管、民生、综治等10余个平台信息纳入系统，行政执法、公安、交警、环保、市场监管、应急管理等职能部门入网运行，实现“一张网”全覆盖。
　　工作人员介绍，在管控平台APP上，还可实现对工作人员的考核问效，起到监督评价作用，使管理在“网”上提速，服务在“网”中提效。
　　“线上+线下”联动助力，居民也积极参与进来，该片区建立创城微信群，社区、学校、村居、商户等工作人员和居民进入微信群，共同开展文明城市创建工作，氛围愈加浓厚。

闭环式工作：件件有回音 事事有落实
　　7月12日，在高新社区豪成花园小区门口，该社区党委副书记董丽与负责该区域的网格员、楼长、物业工作人员正在“验收”问题整改情况。
　　前两天，网格员田超接到该小区居民反映，小区门口绿化带挡住了驾驶员出入门口视线，驾驶汽车进出小区门口存在一定危险性，需要清除门口部分绿化带。
　　接到问题提报，该社区党委副书记董丽立即协调建设部门进行整改，两天后整改完成。
　　整改效果怎么样？能不能让群众满意？于是，董丽带着该区域网格工作站人员及发现问题的人员，一同进行检查核实。
　　“发现问题—解决问题—再核实问题，形成一个解决问题的闭环流程，倒逼问题整改落到实处。”董丽说。
　　创城过程中，发现问题简单，关键是解决问题，让创城成果变成实实在在的实惠。
　　聚焦问题整改，香河片区创新工作闭环机制，建立网格管理事项清单动态管理，网格员充分运用网格手机APP上报网格内各项工作，网格长积极对接区级相关责任部门，推行“接待、转办、会见、办理、处结、回访”6种网格规范服务流程，网格员及时处理网格内的具体工作事项，并由网格长负责核实、上报、协调、处理、归档，实现处置解决问题的闭环程序。
　　立足为民惠民，在创建过程中，香河片区同时把污染防治和群众反映的“烦心事”，作为创建工作突破口，列入问题清单，建立整改台账，根据闭环工作流程，解决一个“销号”一个。目前，该片区精心打造富阳路、昭阳路两条文明示范街，建设街头公园，对文体活动中心进一步改造提升，重新施划停车位500个，让更多创建实效惠及广大市民。

（日照报业全媒体记者 王小宁 通讯员 赵宁 田一然）