以服务为宗旨，以创新为动力。日照高新区政务服务中心不断创新工作方式、完善工作机制，提升办件效率和群众满意度。

　　压缩办理时限，提高办件效率。该区开创“135”工作机制，紧急事项1个工作日内办结，普通事项3个工作日内办结，情况复杂、解决难度大的投诉举报等事项经申请5个工作日内办结，平均办结时间缩短约60%。

　　健全制度建设，强化监督考核。制定并出台考核细则，把政务热线办理情况纳入全区目标管理绩效考核。

　　信息及时公开，定期梳理反馈。每月对政务热线办理情况进行梳理汇总，分析研判当月热点问题及典型案例，依据群众关心的热点问题举一反三，提升服务质量。截至4月底，政务服务中心共承办政务热线492件，按期回复率100%。

（通讯员 刘世祥）