日照日报/日照新闻网讯 4月12日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社共同举办线上发布会，公布2023年度机场服务质量评优结果。其中，日照机场荣获100万（含）—200万量级服务质量优秀机场奖。该奖项是中国民用机场服务品质评选中最具权威性的奖项，标志着日照机场整体服务质量受到了广大旅客的认可和行业的肯定。

　　近年来，在集团党委的大力支持和关心帮助下，日照机场始终坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，以旅客需求为出发点，持续落实真情服务理念，不断细化完善机场服务保障措施，开展系列服务品质提升活动，推动服务质量工作走深走实，全力打造有温度的机场服务。

深挖运行潜力

增强服务效能

　　近年来，日照机场始终坚持航班正常是体现真情服务的核心，2023年实现航班正常率92.35%，放行正常率93.46%，2月份、3月份放行正常率在华东地区47个机场中分别排第一位、第二位。深入开展“民航服务助力行业恢复年”活动，着力改善服务质量、深挖服务潜力、创新服务内容；持续优化航线网络布局，促进“航空+旅游”融合发展，推出“航空+景区”资源宣推，联合旅行社推出主题团队旅游产品，更大范围地为旅客营造“从家门口坐飞机出游”的便捷体验；圆满完成第四届民航通航发展大会、省机场管理集团精品“环鲁飞”通勤航班（日照—济南）首航仪式等重要活动服务保障工作。作为华东地区10个“国内通程航班服务管理平台”试点机场之一，日照机场积极与民航局清算中心对接，申请开通中航信“中转旅客服务平台”，拓展航司全流程通程值机业务。

聚焦旅客需求

深耕细节延伸

　　日照机场把服务质量提升作为重要内容和突出抓手，真心实意为旅客办好事、办实事、解难事。日照是海滨旅游城市，为此，日照机场立足旅客实际，推出20项暑期旅客服务品质提升举措，提供家庭旅客专属、暑期师生专属等尊享个性服务体验。从软件硬件两方面入手，打造全新“妈妈小屋”，为母婴旅客提供温馨的乘机环境。上线“日照机场 畅行山河”微信小程序，旅客可通过小程序实现查询、预约等服务，打通线上、线下旅客服务全流程；持续优化特殊旅客服务举措，设置特殊旅客服务岗、流动问询岗以及专属值机柜台；定制“首乘贴纸”“首乘手环”，探索首乘旅客航延服务；制作无陪儿童小马甲，设立无陪儿童专属候机区域；努力提升“不会说话的旅客”满意度，保持出港行李零破损的优异成绩。

坚持质量领先

深化品牌打造

　　以制度赋能服务工作质效，日照机场梳理建立服务质量管理相关制度，编制公司《服务质量管理手册》《服务督查工作实施细则》，提升全流程服务质量管控能力；定期开展旅客满意度调查活动，深入了解旅客乘机需求和建议，推动机场服务管理从“事后改进”向“事前预防”转变。进一步规范旅客投诉处理流程，做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，申诉办结率达到100%。围绕“飞悦山河”服务品牌，深入挖掘服务资源，优化筛选品牌培养重点项目，“山河无忧行”子品牌获评“2023年CAPSE民航质量提升实践大赛优秀奖”。充分发挥民航专业优势，结合民航特色开展系列科普教育活动，年内获评“中国民航科普教育基地”“日照市关心下一代教育基地”等。

　　日照机场将继续秉承“向前一步·真情服务”理念，不断开拓服务质量管理和服务品质提升新路径，开启真情服务品牌化、体系化建设新征程，让服务“软实力”成为机场高质量发展的“硬支撑”。（日照报业全媒体记者 田文佼 报道）