日照日报/日照新闻网讯 “桃园北区54号楼3单元楼前的松树遮阴太厉害了，家人坐月子，每天都晒不到阳光，想把松树修剪一下。”

　　“山孚小区徐女士反映单元门玻璃破碎，导致徐女士的孩子被划伤，要求相关部门赶紧处理。”

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　　4月20日，记者走进莒县城阳街道桃园社区，看到网格员社情民意收集台账上，密密麻麻记录着小区居民反映的信息，包含时间、反映人、住址及联系电话，清晰明了。

　　据桃园社区党委书记、居委会主任梁庆伟介绍，去年8月，桃园社区实行“15分钟接诉即办”工作机制，居民可通过线上线下反映，网格员接到社区指令，15分钟内与居民面对面沟通，及时帮办代办。

　　桃园社区的“15分钟接诉即办”工作机制是莒县城阳街道实施党建引领网格治理的一个缩影。近年来，该街道探索创新矛盾纠纷源头治理机制办法，构建了社区矛盾纠纷源头治理新格局。

　　去年以来，该街道以提升社区精细化治理、精准化服务为目标，打造以党建为引领的网格化治理服务体系，对原有网格细化调整，将原有的195个城区网格调整到365个，每个网格服务覆盖300户左右，解决了原有网格过大、服务不便捷不精准不到位的问题，实现网格全覆盖。

　　以桃园社区为例，共划分为21个小网格，从党员志愿者、热心居民、物业工作人员中选聘了21名网格员，同时，每栋楼配1名楼长，让楼长成为社区和网格员的“千里眼”“顺风耳”。

　　居民可以在网格员登门走访时反映问题，还可通过扫描贴在每个楼道内的“书记有约”二维码将问题直接反映给社区党委书记，或者通过小区内“一家人拉呱吧”定期反映问题。对于群众诉求，桃园社区安排网格员15分钟内与居民面对面沟通，第一时间疏导情绪。

　　“我们不是一味图快，在保证效率的同时，我们还成立了“乐开花”巾帼调解队，致力于家庭、邻里、业主与物业之间的矛盾调处，我们立足‘微’、发现‘早’、处置‘快’，专解居民的‘小疙瘩’。”梁庆伟表示。

　　“矛盾不上交、就地解决”是城阳街道开设“15分钟接诉即办”工作机制的一项重要举措。为了实现这一目标，街道自上而下着力实施“四有工作法”：诉有源、调有法、议有序、办有果，形成矛盾处置链条，把服务送到家门口。

　　在社区党委的统一领导下，用“网格+业委+物业”处理小区公共事，“网格+楼长+单元长”处理小区微小事，“网格+共建单位+社区居委”处理小区久拖不决的事，让民意诉求形成闭环，使网格成为矛盾的终结站。

　　城阳街道按照“网格——社区——街道”分级负责的办法，对于街道处理不了的及时上报，提报县城市社区网格矛盾纠纷协调化解工作专班集中解决，打通了基层治理的“最后一公里”。

　　“保证24小时开机，保证15分钟接诉即办，居民有什么诉求，第一时间到现场，先听听居民的心声。”梁庆伟说。社区虽小，解决矛盾纠纷的能力不小。自“15分钟接诉即办”工作法开设以来，桃园社区办理群众诉求80起，方便了群众，实现小事网格办、中事社区办、大事专班办。通过接诉即办，解决群众急难愁盼问题的速度更快一点，提升了居民群众的幸福感。（日照报业全媒体记者 王霞）