“谢谢姨，谢谢哥哥姐姐！”手里拿着崭新的户口本，陈仲祥难掩喜悦。当民警们正要离开，她赶忙追了出来，再次连声道谢。陈仲祥为什么如此高兴？这要从她手中的户口本说起。

　　“从她6个月大的时候，她妈妈就离家出走失去音讯，她爸爸常年在外打工，对落户这个事也没有重视。”从陈仲祥姑姑陈为兰的讲述中得知，由于种种家庭原因，今年24岁、家住东港区三庄镇的陈仲祥一直没有户口，也没办理身份证件。

　　扯一块白布当背景，拿起相机现场拍照……在陈仲祥姑姑家的小院里，东港公安分局户政科民警不仅为陈仲祥送来了户口本，还现场为她采集了身份证办理信息。用不了多久，陈仲祥就有身份证了。这对已到婚嫁年纪，迫切需要户籍信息的陈仲祥来说，如“及时雨”一般值得开心。

　　将“我为群众办实事”活动创新化和常态化，在精准服务过程中尽显温度、力度和广度。陈仲祥户籍问题的圆满解决，正是东港公安分局全力提升户政服务质效的生动写照。

　　服务有“温度”

聚焦群众急难愁盼，优化服务助“圆梦”

　　“今年7月，正值‘百万警进千万家’活动期间，三庄派出所户籍科民警在入户走访时了解到陈仲祥没有户口的问题，第一时间就与我们户政科进行了对接。”东港公安分局户政科科长田洋说。

　　得知情况后，他们马上汇报局领导，并与陈仲祥家人联系，告知落户需要提供的手续及证件，待其家人将落户手续准备齐全后，民警马上到其家中进行实地走访，了解其家庭状况，三天内便为陈仲祥完成了落户。

　　后村镇的郑先生因其长期在外地，与家人失联20多年，户口被注销，想要重新回到日照落户；丁先生家人因疫情原因无法回本地，身份证到期，名下银行卡、微信、支付宝等使用受到影响，希望家人代办身份证换领……多名市民的户籍困扰，都在东港公安分局特事特办、以“警心”暖“民心”的努力中得以解决。

　　聚焦群众普遍关心的户籍业务服务需求，围绕群众反映的高频办户办证急难愁盼问题，东港公安分局以“脚步丈量民生”和“让东港更平安，让群众更满意”理念为引领，创立“圆梦工作室”专门解决群众关注的户籍问题，靠前一步、主动作为，在提高服务群众质效方面不断推出新举措、取得新成效。今年以来，共有13名遇到落户难题的群众圆了“户口梦”。

　　此外，为优化服务水平，提升服务温度，东港户政还推出了“5+2”户籍服务“不打烊”，提供节假日预约服务、工作日延时办理服务；各窗口在规定上班时间内分别提前和延后10分钟开放，及时解决群众的急难愁盼问题；对行动不便的老人，推行预约上门办服务，特事特办、急事急办，用暖心服务解群众之“盼”，让小证件惠及大民生。

　　办理加“速度”

无需多跑腿，小窗口解决大民生

　　“现在给二宝落户真是太方便了！生老大时，老公专门请假跑去派出所办户口，现在在手机上下载

　　APP，在家就可以全部办完，省时又省心。”近日，市民王丽丽顺利在手机上给二宝办理了落户后感慨道。

　　为适应新时代服务群众工作发展需求，东港公安分局大力推行“网数信电”一体化闭环式服务模式，结合省厅全程网办，共推出身份证办理、户口登记、注销、迁入和变更更正等7类23项户籍业务全程网办。群众只需下载“日照通”手机APP，便可在线申请办理业务，真正实现“零跑腿”全程网办。王丽丽的感慨，正是源自于此项服务的推行。

　　除去“网上办、码上办”，东港公安户政业务“一窗通办”“无证明办事”服务则是业务办理提速的另一重要体现。据悉，东港公安分局把群众刚需的高频简易的服务事项全部集中到了全科窗口来办理，比如交管、无违法犯罪记录证明等业务，通过打造“全科+专科”型服务模式，实现群众“进一扇门、办多件事”；正在开展的“无证明办事”服务模式则以大数据为支撑，以电子证照为依托，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，助推办事再提速，全力提升辖区人民群众的获得感、幸福感。

　　业务拓“广度”

多事项“一次办好”，让群众充分感受便利

　　延伸服务触角，拓展服务广度，在东港公安户政窗口，许多市民惊喜地发现，可实现一窗办理的业务更广泛了，带来的便利也是实实在在看得见、摸得着的。

　　聚焦政务服务“全照办”，东港公安分局围绕个人、企业全生命周期，打破部门界限，将相近的业务进行科学串并联，目前已推行婚育、身后、退役等主题服务场景。以使用最广泛的婚育服务“全照办”为例，群众使用“爱山东日照通”手机

　　APP申报“出生一件事”，只需要填写一张表格、提交一套材料，即可办理出生医学证明、户口登记、参保缴费等业务，在一个部门就可以实现多事项的“一次办好”，避免了跑多个部门办理业务的繁琐。

　　在各辖区派出所的户籍室，大力推行的“户籍+服务”模式更是将服务触角再延伸，打造了群众“家门口的户籍室”。以昭阳路派出所为例，该所户籍室整体搬迁至沙墩社区后，在承办所有户籍业务的同时，还可办理交警部门授权的所有交管业务。在银海社区等城市社区，东港公安分局为社区民警授权，办理8类18项户籍业务、10类交警业务和5项消防救援业务，所有业务均广泛宣传公布，接受社会监督，全力打造“群众家门口的警务室”，让群众感受到公安服务就在身边。

　　一次次创新、一个个变化，彰显着东港公安在民生领域的温情实践。东港公安分局将持续深化“放管服”改革，不断精简审批事项、细化服务举措、优化服务流程、创新服务方式，继续推动公安政务服务向基层延伸，实现急事急办、特事特办、能办即办，推动全区公安政务服务管理工作再上新台阶。（通讯员 袁浩）