现场发布了2020年度省级、市级放心消费示范单位名单和无理由退换货名单，2020年度全市市场监管十大违法典型案例，2020年度全市市场监管领域消费维权十大案例。

据介绍，2020年全市市场监管系统共受理咨询、投诉、举报37246件。

从投诉类别分，主要集中在商品投诉和服务投诉两个方面。其中，商品消费投诉占52.13%；服务消费投诉占34.45%。

从投诉问题性质分，主要集中在产品质量、商品价格、食品安全、服务合同和售后服务等方面。其中，质量投诉4742件、售后服务投诉1691件、价格投诉1665件、合同投诉1579件、食品安全1226件、广告投诉261件。

重点围绕日用消费品、食品、物业和装修服务、交通、旅游、医疗、教育培训、通信、快递、文化消费、公共服务、金融消费等12大领域，推动与群众生活消费密切相关的市场主体全部参与放心消费创建，做到“全员参与”“应创尽创”。

设置宣传区，开展食品药品、保健品化妆品等普法和科普宣传；设置展示区，展示假劣食品药品、作弊电子秤、三无产品、假冒伪劣产品；设置咨询区，现场受理投诉举报，接受消费者咨询，开展消费维权……