12345是一组连一年级小学生都能熟读辨识的数字，然而这组阿拉伯数字却并不普通，它是一条热得发烫的专线——12345政务服务热线。

　　在我的生活里，也曾和12345打过交道，一次属于多管闲事，一次因为遭遇不公。

　　先说第一次。大约是2011年，当时我还在石臼凯旋广场小区居住。那年秋季，小区沿街楼前靠近马路的地方因维修地下水管，开挖了一条深半米、长十几米的土沟。这本是一次正常的施工，关键是管道修好后，沟一直没有回填，土和石块一直在沟边堆放着。起初我还以为施工方还没来得及回填，但半个月、一个多月过去了还是没有动静。我心想难道施工方忘了吗？如此这般，沟沟坎坎，一片狼藉，既不安全也有碍于观瞻啊！我有些看不下去，但这事又该找谁呢？一番考虑之后，我想到了12345政务服务热线。为了把事情说得更明白，我没有打热线，而是在热线的留言平台上反映了情况。

　　两三天后，当我出去买菜途经那里时，只见几位师傅正在挥镐抡锨忙碌着，回填这条被遗忘了好几个月的土沟。又过了两天，那里已是平坦整洁，恢复原貌了。

　　再说第二次。今年的6月18日，我和老伴到市里某商场买菜，在返程途经一处卖海鲜的摊位时，由于摊主粗心大意，将池中大量的水外溢到铺有瓷砖的路上，当我老伴经过时没有看清路况，脚底发滑一个趔趄摔了个仰面朝天。原以为爬起来稍事休息，自认倒霉就算了。然而她却怎么也起不来，后来在路人的帮助下将她扶了起来，这时她已经是一瘸一拐的，连声喊痛坚持不住。勉强走到商场出口管理办公室，我想不能就这样走了，要质问一下负责人。就在我和商场负责人交涉之时，老伴直喊疼痛难忍，这时她脸色憔悴，头冒虚汗晕了过去，并且呕吐起来。众人见状，就喊快打120！不到十分钟，救护车来了，我和商场的肇事摊主一起将老伴抬上救护车，一路鸣笛驶向医院。万幸的是经过医院拍片检查，并未骨折，只是肌肉挫伤，因为年龄大了不经摔，出现不适。

　　在老伴卧床期间，我去商场交涉，要求支付医疗费，因为这完全是商场的责任。然而商场的负责人却多次推诿搪塞，不予报销检查费用。后来我又向商场的上级单位诉求，最终也无果。那些天我的血压一直高，心里窝着一股火，怎么也熄不了，心想我们老百姓到哪里去讲理啊？

　　万般无奈之下，我抱着试试看的想法拨通了12345的电话，听筒那端的接线员十分客气，耐心听完我的诉求，并承诺五个工作日内给处理结果。第二天下午，我的手机响了，东港区市场监管局的一位女同志打来电话，她详细地询问了事件的来龙去脉，并问我有何要求。她说：我们帮您调解一下吧。五天后，商场的负责人打来电话，让我去报销医药费。真灵啊！我奔波了十几天没一点成效的诉求，被她“破冰”了。我想这背后一定有着她动之以情晓之以理，苦口婆心的调解。

　　回顾两次向12345求助，都得到了满意的结果。在此真心向那些在热线背后兢兢业业、默默无闻的工作人员致谢！

　　（孙秀斌）