当前位置:首页 > 新闻
我要投稿

我和12345热线的故事|短暂的热线情缘

来源:日照新闻网 发布时间:2020-12-01 14:15:19

  “喂,你好,数管中心。”

  “你好,这里是12345政务服务热线,有市民反映……”

  虽然现在已经离开了那个岗位,但每次想起这段经历,内心都久久不能平静,仿佛就在昨天,仿佛明天还要继续。

  2016年4月末,经历重重考试“闯关”,我以比较靠后的成绩“入围”,加入新成立的日照市数字化城市管理监督指挥中心,成为一名坐席员,从此开启了我为期四年的“城管”生涯。

  若不是有幸进入数管中心工作,也许我与12345政务服务热线的缘分会延后几年,甚至是“无缘相识”。即便这场相识如此突兀匆忙,情缘短暂,在我,却是一段难忘的经历。

  入职之初,我并不知道12345这个号码是哪个部门的,是干什么的,与我从事的工作有何关系,是的,一无所知,请原谅我的没见识。直到热线值班后,在领导、同事的指教下,我清楚了,这不是一个普通的号码,这是12345政务服务热线。由于当时数管平台权属住建部门,所以很多住建领域的业务,12345都会通过电话转办。在这里,大家有一个共识:12345转办的业务,一定要做好记录,要更加认真及时地按照流程办理,马虎不得。

  每次平台热线值班轮到我时,看到12345这个号码,我都要先悄悄地喘口大气,以颤抖而沙哑的声音把电话接起来,认真做好记录,并及时将业务交办给局属的具体业务部门。白天尚好,有不明白的地方可以请教领导与同事,可值夜班的时候,难免心慌,也偶尔会出现转办“驴唇不对马嘴”的尴尬情形。经过几个月的历练,这样的境况就改观了,不仅是因为业务熟练了,也因为政务热线那边、局属部门那边,前辈们和风细雨的耐心传达与沟通,消除了我们的内心恐慌。部门间的联动做好了,办事效率提高了,为人民服务的质量自然也就上去了。

  无论是严寒酷暑,还是半夜晌午,无论是工作日,还是节假日,12345热线都一直“在线”,全天候地为人民服务。当然,身在数管中心的我们也是如此,轮岗守阵。半夜工地施工扰民了,清晨路面上渣土车洒落的大石块还没清理,哪里的井盖子不见了,哪里的路灯不亮了,谁家的房子漏水了,谁家的暖气不够热了,房产证没办下来着急,物业有问题咋办……在近千个日夜里,我们俨然也是12345热线的一份子,解答了市民成千上万的困惑和疑难,帮助市民解决了不少的问题和困难。这些实实在在的工作,为热线在市民中赢得了信任。有困难,打12345!金杯银杯,不如老百姓的口碑,这份认可,我感到十分自豪,但并未骄傲。

  2019年,在全市体制机制改革的大背景下,热线进行了整合,人员也分流了,我们与12345的交集也变小了,直至最后由专人办理,我们多数人作为工作人员,与12345热线“缘尽”。有些遗憾,但并不难过,因为明白,热线将会更“热”。

  如今,我已离开岗位,很多同事也已离开。许多年后,也许有人会忘记这段“情缘”,也许有人只是把它当做一段平平无奇的工作经历,在我,那是一段积累功德的行程,那是一段为人民服务的峥嵘岁月!

  (叶飞)

  相关新闻:

  “我和12345热线的故事”征文启事

编辑:佘宗花
审核:厉敏
统筹:李敏