日照报业全媒体记者 侯庆萍 通讯员 王田

2月12日，岚山区医保局办公室工作人员于秀芝接到一通来自区政务服务中心的电话：“你好，转给你单位一张‘市长热线’承办单，请在2月17日前按时办结。”
　　放下电话，于秀芝心里不由得七上八下起来，她立即从电子邮箱下载并打开转办单，然而，问题分类一栏显示：表扬感谢！
　　“问题描述”一栏这样写道：来话人反映，其父前段时间在岚山区医保局办理门诊慢性病鉴定，因疫情原因加上家处临沂，工作人员通过邮寄方式为其及时办理了相关业务，并将相关材料和证件寄回到家中，特此表示感谢，为工作人员的服务点赞。
　　原来，表扬电话是临沂的王先生打来的。2月5日，区医保局服务大厅工作人员接到王先生从外地打来的电话，称其父亲患有脑梗、高血压，急需办理门诊慢性病证用药报销，工作人员告知疫情期间可通过医保局推行的“不见面”方式办理，并为其提供了邮寄地址。2月6日，医保局收到王先生寄来的病例材料，根据规定为其父办好了相关证件，并通过快递发回至王先生家中。邮件发出两天后，窗口工作人员怕因为疫情影响邮寄速度，特给王先生打电话核实是否收到快递，并嘱咐了慢性病证用药报销注意事项。
　　深深被“不见面”服务所感动的王先生，找不到更好的感谢方式，就打了市长热线。“不仅让我少跑了一趟腿，更没想到疫情防控时期，岚山的办事效率仍然这么高。”记者电话采访中，王先生在电话另一头不停地为岚山医保局的贴心服务点赞。
　　据了解，疫情防控期间，该区医保局创新工作模式，开通医保绿色通道、推行医保业务“不见面办”、临时性扩大医保基金支付范围、实行异地就医“先救治后结算”、放宽非急医保业务办理时限、落实“长处方”报销等一系列惠民政策，确保参保人不因费用问题影响就医、收治医院不因支付政策影响救治。疫情发生以来，已顺利完成医保业务不见面办理411次，预约办理32次。
　　不仅仅该区医保局，疫情防控期间，岚山区审批局、人社局等窗口单位都分别发布了“不见面”办事公告，审批局办理企业注册登记、食品生产许可、食品经营许可、企业项目立项、建设工程施工许可证，农药经营许可等许可事项均实行全程电子化。人社局集中梳理了就业服务、社保申办等33项高频服务事项，公布了办公电话，优化了办理流程，群众足不出户就可利用网上办事大厅等方式办理业务。