主流日照讯 “窗口工作人员耐心细致，业务办理过程非常顺利、高效，真正做到办证‘只跑一次’。”8月13日，山东奎星文化旅游开发有限公司工作人员特意赶到日照开发区政务服务中心消防大队窗口，为工作人员送上锦旗并表示感谢。这已是开发区政务服务中心自7月3日以来，收到的第8面锦旗，此外，还收到1封感谢信。

　　8面锦旗和1封感谢信背后，是办事群众和企业对开发区政务服务工作的认可，同时也是该中心规范、精细服务的有力证明。

　　今年5月6日，日照开发区2.3万平方米的一站式政务服务中心启用，共设有184个窗口，集中了全区18个部门单位共计500余项政务服务事项，事项集中程度达到全市最高，基本实现了“进一扇门办所有事”。

　　坚持高标准服务项目、高水平服务群众。开发区政务服务中心在提升硬件水平的同时，加强政务服务管理规范化，专门设立区主要领导带班岗，现场督查指导政务服务工作，并制定政务服务中心管理考核等14项工作制度，开展审批业务、政务礼仪、消防演练、应急救护等专项培训，形成按规章办事、用纪律约束、以预案应急的良性工作机制。

　　致力于打造有温度的政务服务，该中心高度整合、精简业务科室及与其关联的审批环节，取消70项申报材料，最大限度提升办事效率。同时，注重审批环节的个性化、便民化，先后设立导引导办、帮办代办服务台，并免费提供打字复印、证照寄送等业务，主动为项目和群众提供延时服务、预约服务，保障企业和群众双休日、节假日办事需求。此外，该中心还重点强化网上大厅建设，目前大厅全部实现无声叫号，审批事项的全程可网办率达到100%。

　　创新是推进审批再提速的重要法宝，该中心加快自我革命、流程再造步伐，不断创造全市之先。在企业开办上，该中心深化容缺受理、并联审批、一窗受理，逐个环节压缩时间，企业开办由“513”提速为“511”，最快7小时可办理完成5个环节的业务。今年以来，全区新增企业数量1282家，同比增长45%；在施工许可上，创新“预审—审批零时差”模式，在土地手续办理的空窗期，完成施工许可手续预审，土地手续完备后可直接签审施工许可证，实现“拿地即开工”，目前已有20余个工业投资项目实行了预审制度；在通办服务上，加强商事登记服务，在全市率先实现个体工商户“全区通办”，方便群众就近办事创业，截至目前，已完成个体工商户办理298家。

　　为进一步提升服务质量，该区畅通监督渠道，充分发挥群众监督作用。除设立面对面评价器、背对背评价区外，该区还面向社会选聘10名社会政务服务行风社会监督员，在发挥监督、督促作用的同时，从办事群众的角度发现“放管服”“一次办好”改革中的不足，进一步推动政务服务行风优化、效能提升。目前，共收集社会监督员反馈的意见建议24项，现已整改落实22项，剩余2项正在有序推进中。（日照报业全媒体记者 胡颖 通讯员 守部）