主流日照讯　11月6日，记者从市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，2018——2019年采暖季各项供热准备工作已经就绪，主城区将于11月10日零时起试供暖。

　　为确保市民温暖过冬，今年我市成立了冬季供热工作推进指挥部，建立了市区(县)供热工程建设联席会议制度，日常调度和不定期督办工作机制，在全市形成了纵向到底、横向到边的工作格局。建设了山东西路、学苑路、枣庄路、深圳路等一批供热管线工程，预计今冬主城区新增供热面积200多万平方米，总供热面积达到2000万平方米。同时，推进了77个未供暖小区供热设施建设，稳妥推进供热计量收费工作，对符合热计量收费条件的小区，实行按热计量收费。

　　市住建局作为供热主管部门，将督导各供热企业强化主体意识和社会责任，畅通供热服务热线，努力提升供热服务水平。建立健全工作运行机制，加强应急机制和应急队伍建设，严格落实24小时值班在岗制度，提高应急保障能力和处置能力，确保广大市民温暖过冬。

　　（日照报业全媒体记者 王霞）

新闻发布会答记者问

　　一、请问市住建局杨局长，如何监督供热企业在今冬供暖季进一步提高服务质量，确保居民温暖过冬？

　　答：首先，感谢记者朋友对冬季供暖问题的关心。这个问题，刚才刘局长在发布词中已经提到，我再介绍一下。市住建局是全市的供热主管部门，主要从两个方面监督供热企业在今冬供暖季进一步提高服务质量。

　　一方面，依法强化供热行业监管。一是认真贯彻落实《山东省供热条例》《日照市供热管理办法》等法规规定，指导区县供热主管部门落实属地管理责任；二是督导供热企业进一步强化服务意识，密切关注群众通过各种渠道反映的供暖方面诉求，及时妥善解决，尤其对供热温度不达标的要及时处理；三是督促供热企业认真落实安全生产责任制，强化安全生产意识，及时消除各类安全隐患，保障热源及供热设施稳定运行；四是督导供热企业完善应急预案，严格落实领导带班制度，配齐配足各类抢修设备物资，确保发生突发事故能够及时处置。

　　另一方面，继续开展社会满意度调查和“访民问暖”活动。围绕用户室内温度是否达标、市民投诉诉求处理是否及时和供热收费等方面的问题，委托市社情民意调查中心，开展供热社会满意度调查以及“访民问暖”等活动，发现问题并督促供热企业限时处理，确保居民温暖过冬。

　　二、请问华能日照热力有限公司，近年来你公司在推行供热计量工作上进展如何，下一步有何打算？

　　答:2010年开始，我市开始实行按表计费试点，2013年开始全面推行按表计费政策。我公司自2013-2014年采暖季开始，历年的按表计费面积分别为221万平方米、328万平方米、429万平方米、454万平方米、578万平方米，按表计费面积逐年递增。

　　按现行物价局收费政策，按表计费的小区实行两部制“多退少不补”收费政策，当实际热费超出按面积收取的预交费时，按面积计费，当实际热费小于按面积收取的预交费时，按实际热费收费，小于预交热费的金额形成退费，返还用户。未按表计费的小区，实行按面积计费政策。经统计，我公司2015-2016年采暖季共计退费1000万元，2016-2017年采暖季退费1150万元，2017-2018年采暖季退费约1200万元。

　　为促进城市供热计量工作高效开展，我公司制定了《定期抄表制度》《关口表管理制度》，完成了720个小区热计量表的摸底调查及统计分析，建立了关口表设备台账，整理完善了热量表远传抄表平台。出台了《故障热量表维修办法》，对于老旧小区年久失修无人管理的故障热量表予以维修，对符合按热量表计量条件的小区执行按表收费政策，2018年我公司共投资约216万元用于推进热计量维护工作，对8300户热计量表进行了远传改造施工，并采购了300余块备用表用于更换损坏无法维修热计量表。

　　下一步，我们将继续开展故障表维修改造工作，组织工作人员认真严谨的做好热计量数据采集工作，切实保障用户节约热费的权益。严格执行国家规范制度，抓好新入网小区热计量装置验收审查，对符合供热计量收费条件的小区一律实行按热计量收费，努力扩大供热计量收费面积，推进市区的热计量项目向规范化、标准化、智能化发展。

　　三、请问开发区瑞达热力有限公司，如何提升供热服务质量和服务效能？

　　答：提升供热服务质量和服务效能，我们主要从硬件和软件两方面抓好工作落实。

　　硬件方面：推进老旧小区供热管网改造，进一步夯实供热基础服务建设。上年度供热结束后，公司组织人员对所有管网和各小区供热设施设备进行了全面的摸底排查，制定了详细的检修计划。上年度投资1600万元，对供热区域内24个老旧小区进行供热设施改造，更换各小区楼宇、单元阀门及使用年限较长的供热管道，保证了小区供热管网安全平稳运行，有效的提升了用户的供热效果；2018年又投资900万元对36个老旧小区进行供热设施改造，进一步夯实了供热服务基础。

　　软件方面：对标学习其他地市供热公司的先进经验和管理方法。2018年3月份，我们组织公司员工赴威海热力公司进行了培训，学习管网运行管理、客户服务标准以及企业运营管理方面的先进经验，提高员工整体素质；我公司还聘请了熟悉小区供热系统的物业工作人员作为供热管理员，及时高效的处理用户在用热过程中遇到的各种问题；为及时有效应对供热管网各类突发事件，我们组织专业队伍24小时待命，确保及时高效的处理供热过程中出现的各类故障，努力提升供热服务质量和服务效能，确保全区用户度过一个温暖的冬天。

　　四、请问山海天热力公司，山海天旅游度假区内什么时间可全部实现供热直管到户？

　　答：今年山海天热力公司按照《日照市供热管理办法》相关规定及上级主管部门的要求，加快推进直管到户的工作进程。2017—2018供暖季一结束，公司即组织专业人员对山海天供暖区域内的各供暖小区开展统计、摸底、排查等相关工作，与符合直管条件的小区签订《供热直管协议》。目前，山海天供暖区域内的39个住宅小区中，已对接33个住宅小区并送达直管协议，就直管细节问题与各小区物业部门进行积极协商，按上级主管部门要求，确保在2019年底前对符合条件的小区全部实现直管到户，落实热源、管网、换热站、用户一体化经营管理模式。直管后，各小区换热设施、管网能够及时得到专业维护、保养，发挥更大效能，为山海天广大取暖用户提供更加优质、高效的供暖服务。