记者 费洪芹

　　都说信访维稳工作是个闹心的“苦差事”，可是她却乐在其中。
　　她，带着感情接访。每天听到百姓的琐事、操心的事，她选择多想一想老百姓的感受，多看一看老百姓的生活状态，多体会老百姓的生活艰辛。
　　她，带着责任办案。100件信访案只要有1件未解决，看起来只是1%的小事，但对于当事人来说，却是100%未解决的大事。所以，她从不轻视群众需要办的每一件小事。
　　她，从不言弃，迎难而上。面对“骨头案”“钉子案”，她想到的不是放弃，而是穷尽各种解决办法，穷尽信访工作程序，做好信访“化冰”工作。
　　她就是日照经济技术开发区政法委信访维稳室主任许红。

　　扎根一线，一心扑在工作上的“女汉子”
　　有人说，信访维稳工作是“费力不讨好，劳而无功”。责任重，压力大，急难险重任务多，而作为女同志，许红从没叫苦喊累过，一心扑在工作上，同事们称她是维稳战线的一名“女汉子”。
　　信访维稳工作面对的常常是一些闹心事。某村村民闫某因重点项目拆迁附着物赔偿问题和村委起了冲突，带着满肚子火气跑到管委门前大吵大闹。许红见此先是耐心劝说，疏导群众情绪，然后讲政策讲道理，最终信访人接受了意见，化解了怨气，避免矛盾激化升级，拆迁工作顺利推进。
　　许红说：“信访工作是党和政府联系群众的桥梁，只有带着深厚感情做好接访工作，群众才能从我们一点一滴的工作中，真切体会到党和政府的温暖，党和政府在群众中威信才会越来越高。”
　　调到维稳一线后，正值孩子高中的关键时期，但许红没有因为个人事情请过一天假，没有耽误一次工作；相反，她却经常加班加点处理案子，接待来访群众，白天常常过了饭点，晚上还要彻夜整理案卷报告。重要节假日值班，她也总是主动要求，赴省赴京执行任务，把正常休息的机会让给同事。有一次在京值班，为劝返一名情绪激烈的涉法涉诉人员，她站在风雪中苦口婆心地劝说了一上午，最终将其感动。

　　春风化雨，急群众之所急的“贴心人”
　　信访工作无小事，急群众之所急，做群众之所盼，当好群众的贴心人，这一直是许红做好信访工作的不懈追求。
　　自2014年入冬以来，开发区先后有多个小区居民反映供暖问题，经调查了解，是老旧小区配套不完善造成的，是个历史遗留问题，而这些小区居民多是些生活不富裕的老幼弱势群体。于是，许红积极提出改进和解决问题的建议，引起了管委领导的重视，一次性协调解决问题的资金近百万元，让6个小区近千户人过了一个祥和温暖的春节。
　　“每天都要面对很多难事、琐事、操心的事，以什么样的心态面对群众，以什么样的感情处理矛盾，是做信访工作必须直面的基本问题。”许红说。
　　信访老户周某多次到信访、民政等部门反映其儿子户口、肾移植手术费用救助等问题。许红想到周某处境，多次协调，联系发动社会各界捐助8.2万元，帮助救助其生活困难。
　　成某反复上访，要求把该村经村民决议由村集体统一管理的土地征用款分配到个人手中。了解到其妻子常年患病卧床，两个女儿均上学，家庭负担较重，许红积极协调有关单位帮扶信访人，捐助其两个女儿上学；又联系了一家企业，帮助其翻盖旧房屋，成某深受感动。
　　“一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬”，有问必答，拉家常，动之以情，晓之以理，把群众当作是自己的亲人，把群众的感受放在心中，这就是许红从事的信访维稳工作。

　　脚踏实地，刻苦钻研工作的“有心人”
　　“只要信访人反映的问题有1%的合理成分和1%的化解希望，就要尽到100%的努力。”对于许红而言，她能做的就是以交办信访案件的办案质量和效率来践行取信于民的承诺。
　　在工作中，许红是个“有心人”的人。针对苗头性、倾向性的问题，她坚持早介入、早化解，提前做好信访预案，尽自己最大的努力把情况抓细，工作抓实，力争将矛盾纠纷解决在初期。在一次军演扫海中，区内部分渔民渔具被收缴损毁，说要越级上访。了解到这一情况，她及时向上级汇报，组织协调渔业部门、街道靠上做工作，并多次陪同渔民到相关部门反映情况，经大力争取，事情圆满解决，避免了越级访的发生。
　　面对“骨头案”“钉子案”，许红想到的不是放弃，而是穷尽各种解决办法，穷尽信访工作程序，做好信访“化冰”工作。王某因对其砖厂拆迁评估价格有异议，2009年起诉到法院，2014年致信中央巡视组。信件转到区信访局，她没有因该案走法律程序而放弃做工作，多次利用休息日到当事人家中了解情况，亲自查阅评估档案，核实拆迁账目，靠上做思想工作，当事人最终认可了评估结果，该案结服。
　　从事信访维稳工作三年来，她接待群众来访400余起、1000多批、5000多人次，办理群众来信100多件，参与处置突发问题30余起，没有发生重大群体性事件和有影响的信访问题。她多次被评为优秀公务员、先进工作者、人民满意政法干警，获得市、区巾帼岗位明星、三八红旗手等荣誉称号，2013年8月被评为平安日照建设先进个人，给予三等功奖励。
　　多年如一日，许红在看似平凡的工作岗位上默默书写着自己的人生乐章。正如她自己所言，只要在这个岗位一天，只要群众需要，她就会出现在信访维稳的第一时间、第一地点，这也是她作为一名党的基层干部在信访稳定工作中的真实写照。