本报讯(记者 裴颖 通讯员 邵长强) 邮储银行周末网点缘何能休班不休业？ 
    3月28日，记者从中国邮政储蓄银行日照市分行获悉，今年该行在周末轮休和周日休业网点安排专人值守，保证周末网点休班不休业。
关键词：改造
    为适应广大市民对银行业服务新需求，该行以商业银行领先水平为标准，按照功能分区理念，高起点、高标准、高要求，全面推进网点建设，2009年装修改造网点4处；2010年又投资410万元，装修改造营业网点3处，新改造营业网点面积约2050平方米，装修改造网点占自营网点70%，城区网点装修改造率达到100%。建成在行式自助银行7处，对外服务ATM机增加21台。
关键词：转型
    重新定位网点功能，进一步规范网点服务和销售流程，实现客户一致性体验，提高满意度。该行成立网点转型领导小组和项目工作组，制定实施《网点转型项目推广实施方案》。重点对网点岗位设置、人员分工、大堂管理、销售流程、高端客户服务、网点环境等方面进行理顺转型。网点配备销售主管和营业主管，全面负责网点营销服务工作，每日班前、班后召开例会，总结点评当日服务情况。推行规范化礼仪服务，挑选优秀大堂经理参加省行组织的服务礼仪培训，服务礼仪团队先后参加地方组织的“金融知识巡回展”服务礼仪展示和省行组织的“服务风采大赛”，取得“情景演练”三等奖好成绩，客户满意度大幅提升，2010年，省行组织的神秘人测评综合排名居全省第5位，客户满意度居全省第2位。
关键词：服务
    加快推进网点规范化服务，实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》、《营业网点规范化服务活动实施方案》，统一服务规范和流程，完善网点服务规范检查考核、整改、学习培训及先进评比等机制，制定实施客户投诉管理办法。以省行组织开展的神秘客户服务质量测评为契机，全行上下掀起网点服务质量整顿热潮。开展服务礼仪再培训，全面分析、总结各网点存在的问题并限期整改，取得良好成效，2名员工被省行评为2009年度“新邮储、新起点、新形象”规范化服务活动服务明星。