市长热线暖人心 市民电话表谢意

本报讯(记者 李刚业) 2月11日上午，市委副书记、市长赵效为来到市长热线受理中心，接听群众来电，倾听群众呼声，为群众解决实际问题。

当天上午，记者来到市长热线受理中心时，这里的工作人员早已忙碌起来，电话铃声接连不断。赵效为已提前来到受理中心，在耐心等候群众来电。

市民战某反映，日照某墙体有限公司自去年5月份一直未发放职工工资，希望政府帮助处理。赵效为耐心地询问了相关情况，作了记录，并表示尽快给予解决。在了解了详细情况后，赵效为立刻安排相关部门负责人进行调查解决。

一来话人反映，几年前村里开通了自来水，但是去年9月份自来水就停水了，直到现在还没有供水，春节马上就要到了，他希望有关部门能给予帮助。赵效为说，他会立即安排相关人员查清停止供水的原因，尽快给予解决，并在电话里向全村村民拜年。

市民徐女士打来电话，表示了对市长热线的谢意。她说，在市长热线的帮助下，她们的养老保险问题得到了解决，在问题解决后，市长热线又进行了回访，这令她非常感动，她对市长热线的服务态度以及办事效率赞不绝口。

两个小时的时间里，市长热线共检测到电话信号1834个，其中赵效为接听16个，话务员接听296个。热线内容大都涉及市民的切身利益，有工资拖欠、吃水、住房、医疗以及取暖等问题；有的热线涉及到政策，如政策的执行问题、政策的空白点问题；还有的热线涉及到城市的形象以及建设问题。对每个电话，赵效为都耐心询问、认真解答、详细记录，能现场解决的立即现场解决，不能现场解决的，责成有关部门落实责任、当天就着手调查解决，对于未能亲自接听的电话，叮嘱工作人员将内容整理记录归类，认真加以解决并及时反馈。

接听完市长热线后，赵效为说，对于群众反映的问题，各个部门都应该认真、负责地给予办理，要有高度的责任心。在办理群众反映的问题时，各部门要遵循一个原则，要以最快的速度了解情况，了解群众的难题；对于符合政策的要抓紧办理，不符合政策的，要做好群众的说服工作，对于政策没有界定的，要立足于为群众解决难题的原则；同时要以优质的服务为群众解决难题，态度要诚恳，语气要和蔼，让来话人感受到温暖；在进行办理时，办理时限以第一时间为要。

“我们要从群众反映的问题中举一反三，立足于解决群众的实际问题，更多地关注弱势群体，只要真心地为群众办实事，就会得到群众的认可。”赵效为说。