市领导在接听市长公开电话后强调

实行“双轨制”解决群众反映问题

本报讯（记者 陈蕾）1月25日上午，副市长刘西良来到“12345”市长公开电话受理中心，现场接听并回复群众打进的电话。一上午的时间，刘西良共接听群众电话12个，对群众反映的问题逐一进行了答复，并责成有关单位在承诺时限内，认真核实情况，妥善解决。他强调，要实行“双轨制”解决群众反映问题，即按照属地原则，先由当地政府予以解决，再由相关部门负责人负责核实，确保扎实解决群众反映的各个问题。

当日上午，市长公开电话受理中心共监测到电话信号1255个，话务员接听群众来电234个。群众反映的问题涉及单位医疗保险、土地分配、农村危房补贴等方面。刘西良在接听市民电话中，认真倾听群众反映的情况，详细了解询问，耐心解答，并将所反映的问题逐一记录在簿。