随着冬季供暖工作的日益临近，为最大限度方便广大热用户办理用热业务，全力做好供热服务工作，市热力公司采取四项措施，提高供热服务水平。

一是提供窗口服务，方便用户业务办理。在公司二楼供热服务大厅，实行业务咨询、申请开户、面积审核、协议签订、现场交费一站式服务。今年，又对部分流程进行了改进，进一步完善了客户档案，以便随时提调。

二是成立抢修队，确保服务及时。今冬供暖期间，公司成抢修队，24小时开机待命，遇到突发情况，以便及时抢修，确保用户正常用热。

三是多渠道接受用户意见和建议。供热期间，公司将在进一步深化社会服务承诺制度的基础上，开展“真情在线”、“温暖到家”等服务活动，通过召开用户座谈会和走访新老用户等方式，发放明白纸和征求意见卡，广泛征求用户意见，对用户反映的问题，要不折不扣的抓好落实，尽最大努力让用户满意。同时接受供热服务监督，违规用热举报。

四是加强供暖宣传，让用户放心用热。将通过建设信息网，电视台、日报、24小时服务热线等多种形式公布送水通知、用热常识、接受用户用热咨询和服务监督。