做好工程质量投诉受理工作，关系到市民百姓生命财产安全和社会和谐稳定，市质监站积极从维护全市发展大局出发，强化工作措施，坚持五项机制，全力做好工程质量投诉受理工作，取得良好效果。

一是做好隐患的“预报员”。通过网络、走访、座谈等多种形式，广泛搜集各类工程质量投诉信息，形成防控要点，在日常监管中，有重点地督促建设、监理以及施工单位切实加以预防，抓好质量源头。

二是当好群众的“主心骨”。落实投诉处理责任制，全程督办。督办人第一时间与投诉人取得联系，掌握第一手情况，从行动上、情感上赢得群众的信赖。对属于质量问题的，帮助群众理清投诉要点；对不属于质量问题的，耐心疏导，做好思想转弯工作，妥善解决处理好维权和投诉的关系以及“乱投诉”的问题。

三是争做和谐的“主力军”。旗帜鲜明，公平、公正地维护各责任主体的合法权益。对属于质量问题的，限期解决；对不属于质量问题的，从和谐稳定的大局出发，按照适度、适当的原则，做好各方协调工作，力求一次性为群众服好务，解决好问题。

四是找准监管的“结合点”。将企业质量投诉处理情况纳入市场责任主体考核，对推诿扯皮、处理不力的企业，在考核时给予扣分等相应处罚。

五是做好政策“宣传员”。充分利用报纸、电台等各类媒体，组织回放到用户活动，积极宣传国家工程质量投诉处理方面的政策，引导市民依法维权。