本报讯（记者 李敏 通讯员 许丽 马勇）学习实践科学发展观活动开展以来，市长公开电话受理中心紧密结合工作实际，充分利用好、维护好市长公开电话、市长信箱、市长热线短信平台三位一体的服务网络，把提高群众满意率和按期办结率作为市长公开电话的生命线，不断从实践中探索新机制、新办法，切实发挥政府与人民群众的桥梁纽带作用。

为增强活动实效，市长公开电话受理中心加大督办督查力度，采取媒体公开、办理情况通报、会议分析等措施，提高市长电话的按期办结率和群众满意率。1-4月份，市长公开电话受理群众来电来信2200多件，按期办结率达99%，群众满意率比去年同期提高11%。

把法理当标准。市长公开电话受理中心对群众不满意件进行深入分析，站在群众的感情上处理问题，坚持用政策法规“一把尺”办事，对违反规定的反馈件或应付件一律退回重办；

实施精细管理。对群众反映的每个问题从受理、转办、反馈、回访、归档各个环节提高精确度，对重复反映多次，仍未有明显效果的，汇总后专门建档，专题研究解决问题办法；

利用内部会议交流通报制度，探讨阶段性热点问题，及时发现苗头性问题，为市政府领导决策提供参考；

进一步压缩办理期限，根据来话、来信轻重缓急，建立直达通道，需要特办、急办的，即受理即转办，并要求承办单位在第一时间内办理。