本报记者 林夕

市公安局交警支队直属大队仅有正式民警65名，承担着市区55平方公里、160条道路和410处路口的交通管理工作，工作量大，执法对立面多，过去几乎每月都会出现群众这样那样的投诉。

大队将群众意见作为改进工作的风向标，从解决群众反映的热点和难点事情做起，领导带队，专人负责，深入调研直至问题解决。2008年，先后排查问题20余个，均提前解决在萌芽状态或初始阶段。

民警办事态度、执法不规范是投诉热点之一。大队在容易发生投诉的路面勤务、事故处理和车辆管理等执法岗位设立法制员，为每名民警建立了执法档案，详细记录执法情况，实现了对民警执法的全过程监督。2008年，大队共撤销不合理处罚或事故认定4件次，对事实不清、证据无法再现的20余次执法行为，均作出了有利于当事人的处理。

交通肇事逃逸案件久侦不破使赔偿无法及时到位，容易引起受害方投诉和上访。大队有个追逃组，长年奔波在破案一线，及时侦破了一批有影响的案件。去年大队共侦破逃逸案件 124起，破案率97.6%，未发生去省进京上访和信访案件。大队还结合市公安局的“五张防控网”建设，加强治安巡逻防控，在工作中先后查获被盗抢车辆9台，参与抓获犯罪嫌疑人25人。

黄海一路和迎宾路因车辆、行人违章而频频引发交通事故。大队通过市场运作筹资400余万元，在该路段安装护栏15000米。安装后，迎宾路事故死亡人数由2007年的7人减为现在的零死亡。在实施对群众有影响的措施时，如临时交通管制、设置限制性交通设施等，提前向公众公告，并主动征求群众的意见，有效避免了纰漏和出台的盲目性。

群众利益无小事。大队把维护群众利益作为工作的着力点，赢得了群众的拥护和支持。2008年，大队民警共处理交通违法行为89250起、交通事故7374起，受理车管业务3550起，完成交通警卫任务380余批次，在执法任务繁重的情况下，队伍全年无违法违纪，实现10个月“零投诉”。