本报讯（通讯员 丁艳霞 赵帅）市食品药品监管局审批窗口始终坚持人性化服务宗旨，积极推行多项便民利民举措，“真心、热心、细心、耐心”为群众办事，得到了社会各界的好评。

该局领导班子成员定期轮流到窗口现场办公，认真解答群众咨询。推行预约延时服务。专门印制了便民联系卡，通过多种渠道向社会发放。只要有群众预约，不到上班时间也要提前上班办理；只要有群众办事，下班时间到了也要延时服务，从而大大方便了群众。设立便民服务箱和便民信息箱，真正让群众“一看就清楚，一问就知道，一听就明白，一办就满意”。把窗口服务向窗外延伸。积极为“春蕾计划”失学女童献爱心，被复学女童称为“爱心妈妈”。向社会各界发放《安全合理用药知识》等，通过短信平台发布食品药品安全预警信息，受到了群众的普遍欢迎。

近年来，该窗口年均受理办件500余件，接受群众咨询1000余人（次），群众满意率达100%。2007年以来，连续两年年度考核总成绩位列市行政服务中心35个窗口第一。