本报讯(记者 孟锋) 从元旦开始，市公交公司的500多名司机在每天出车前，都将在停车场搞一个仪式——“微笑宣言”。

“使员工的微笑意识内化于心，外化于形，让微笑服务变成员工自觉的行为！”1月4日上午，市公交公司总经理滕飞表示。几天前，他们所有员工统一更换了新工装，接下来就是一次“大改造”——学会如何微笑服务。

什么样的微笑才符合标准？滕飞坚持认为，要笑得优雅，笑得礼貌。

当天上午10点左右，万平口公交调度站，一名年轻的公交司机正在摆弄着一根筷子，桌子上有一面小镜子。半小时后，他将换班“上岗”。这根筷子，是他练习“微笑”的小道具。

“含着筷子练！”一刘姓公交司机笑着说，微笑虽然听起来非常简单，可要真正做到赏心悦目，保持灿烂可掬，还真不是一件容易的事。

“要掌握技巧。”刘师傅说，第一步要放松嘴唇周围的肌肉，第二步是让嘴唇肌肉增加弹性，在对着镜子练习各种笑容的过程中需要不断调整嘴角的弧度，这样才会发现最适合自己的微笑。“这是在培训课上听礼仪老师说的！”他“嘿嘿”地笑，露出6颗洁白的牙齿。

当天，1路车的赵师傅透露，不久前，他在礼仪老师的指点下，曾在家里用一面镜子开始练习。“微笑时牙齿露出6颗到8颗，面部和嘴部的形状保持美观，这时口形才是合适的微笑。”他说。

“服务是产品，微笑是品牌，要想赢得广大乘客的信赖，就要用微笑服务占领市场。”滕飞说，当我们用微笑面对乘客的时候，乘客会感受到我们的友善；当我们所有的员工都用微笑面对所有的乘客的时候，城市会感受到我们的友善。

公交作为公益性服务行业，服务是永恒的主题。公交硬件建设是提升服务的基础，公交软件建设则是提升服务的核心。为提升优质服务水平，日照公交去年编制完成了《日照公交企业文化大纲》，形成了一套完整的企业文化体系；成立了全部由公司员工组成的企业文化讲师团，进行企业文化大纲宣讲，这是全市第一支“企业文化讲师团”；定期组织全体员工进行企业文化大纲考试。