本报讯(记者 夏宗伟) “各级各部门一定要以高度负责的精神，认真解决群众反映的每一个问题。尤其要解决好群众反映强烈的问题，做好关心群众生产生活的工作，让群众真正感受到政府的温暖。”12月26日，侯成君接听市长电话后如是说。当天上午上午8：30至11：00，市委常委、副市长侯成君在“12345”市长公开电话受理中心，现场接听并回复群众打进的热线电话。

8时30分，第一个电话接入。拨打电话的是一位开批发部的先生，他说目前三鹿已经进入破产程序，自己店铺里还有卖不出的三鹿牛奶，但无法和经销商取得联系，希望政府出面协调。侯成君认真倾听，仔细询问了对方的姓名，耐心向他说明：此事当地政府没有解释权。宽慰他不要担心，并建议尽快和牛奶产地政府取得联系，商讨相关事宜。

岚山区岚山头街道一张姓居民反映，该村属于岚山供电公司供电，但自更换了电费收费员之后，该村居民所缴纳的电费普遍升高，村民认为该收费员收费工作存在很大误差，希望政府调查处理。侯成君询问了相关情况，并作了记录后，责成市供电公司有关负责人立即进行调查，给来话人答复。

冬季供暖关系到市民的切身利益，侯成君也格外关注群众反映的供暖中存在的问题。一市民反映，昭阳小区西区今冬暖气一直不正常，室内温度在十二三摄氏度左右，在家里还得穿棉袄、棉鞋，希望政府帮助解决。侯成君了解情况后，立即找来相关负责人，要求当天之内给出答复，并尽快制定切实可行的方案，解决这一问题。

两个半小时的时间里，市长热线共检测到电话信号1245个，其中侯成君接听16个，话务员接听435个。内容涉及供暖、贷款、供电等方面问题。对每个电话，侯成君都耐心询问、认真解答、详细记录，能现场解决的现场办公立即解决，不能现场解决的，责成有关部门落实责任、当天就着手调查解决，对于未能亲自接听的电话，叮嘱工作人员将内容整理记录归类，认真加以解决并及时反馈。