本报讯（记者 陈颖）12月26日上午8：30—11：00，市委常委、副市长侯成君在“12345”市长公开电话受理中心，现场接听并回复群众打进的热线电话。

8：30，第一个打入电话的金先生称，自己店铺里还有卖不出的三鹿牛奶，但无法和经销商取得联系，希望政府出面协调。侯成君耐心向他说明：此事当地政府没有解释权，建议他尽快和牛奶产地政府取得联系，商讨相关事宜。在两个半小时的时间里，市长公开电话受理中心工作人员共监测到电话信号1245个，话务员接听435个，侯成君亲自接听16个，内容涉及供暖、贷款、供电等方面问题。对每个电话，侯成君都耐心询问、认真解答、详细记录，能现场解决的现场办公立即解决，不能现场解决的，责成有关部门落实责任、当天就着手调查解决，对于未能亲自接听的电话，叮嘱工作人员将内容整理记录归类，认真加以解决并及时反馈。

在现场接听来电之后，侯成君指出，各级各部门一定要以高度负责的精神，认真解决群众反映的每一个问题。尤其要下大气力解决好群众反映强烈的问题，做好关心群众生产生活的工作；进一步畅通民意渠道，积极主动地关注和解决民生问题，要举一反三，主动深入基层，了解情况，现场解决问题。