本报讯(通讯员 王文圣) 东港工商银行把改进、提升服务，作为发展、打造核心竞争力的一项战略举措来抓，以服务树形象、以服务争市场、以服务促发展，服务工作实行“三步走”，促进服务工作不断上台阶，服务受到社会各界高度评价。

该行通过第一步全员业务素质提升，从员工基本业务操作技能抓起，开展业务技能培训，技术练兵等活动，着力提高全行员工的业务技能和工作效率，全面提升员工综合素质，以扎实的功底和娴熟的技能服务客户，塑造了良好的金融服务形象。通过第二步服务规范提升，对营业网点的晨、夕会，迎宾、仪容仪表、业务受理、服务礼仪、营业环境等进行规范要求，并对全行员工进行服务礼仪、服务形象培训，更进一步提升营业窗口的服务形象，强化服务理念教育，打造良好的金融服务品牌。通过服务工作第三步，核心竞争力提升，所有员工自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，改善整体服务环境，完善客户分层服务体系，努力营造大服务格局，全面提升核心竞争力。