本报讯（记者 李敏）11月20日是市长公开电话市长接听日，上午8：30至11：00，市委副书记、市长赵效为在“12345”市长公开电话受理中心，现场接听并回复群众打进的热线电话。他强调，要进一步畅通民意渠道，高度关注民生，特别对群众反映的困难和问题，要认真调查、妥善解决，在第一时间为他们排忧解难，不辜负群众对政府的信任和支持。市政府秘书长陈刚及有关部门负责人接听时在座。

在2个半小时里，市长公开电话受理中心工作人员共监测到电话信号1219个，话务员接听248个，赵效为亲自接听19个，内容涉及退休人员待遇、困难群众取暖费、企业贷款、户籍、农村土地、环保、关于日照发展的建议和其它老百姓关心的问题等。对每个电话，赵效为都耐心询问、认真解答、详细记录，能现场解决的现场办公立即解决，不能现场解决的，责成有关部门落实、当天就着手调查解决，对于未能亲自接听的电话，叮嘱工作人员将内容整理记录归类，认真加以解决并及时反馈。

在接听来电之后，赵效为说，19个电话大多反映的是民生问题，这要求各级各部门要更加重视民生，大力推进民生体系建设，积极化解矛盾，创造和谐社会环境，加快改善民生状况，使群众更好地共享改革发展成果。

赵效为指出，各级各部门一定要以高度负责的精神，区别不同情况，认真解决群众反映的每一个问题，符合政策的要立即解决，政策界定不明确的，有条件的要想办法妥善解决，不符合政策的要解释清楚，对那些有明确政策界线，但又处于改革过程中间的问题，要用改革的精神，大胆探索。要进一步转变工作作风，在思想感情上贴近人民群众，下大气力解决好群众反映强烈的突出问题，下大气力做好关心困难群众生产生活的工作，多办顺应民意、化解民忧、为民谋利的实事，打造“阳光政府”、“亲民政府”。要高度重视群众通过市长公开电话、市长信箱、市长短信平台、信访等各种渠道反映的问题，一定要有妥善、彻底的解决和明确的答复，加快办结速度，提高办结率和满意率。要进一步拓宽与群众沟通交流渠道，建立完善更加顺畅的民意反馈渠道，自觉接受市民监督，并及时吸收他们对城市发展的意见建议。要积极主动地关注和解决民生问题，主动深入基层，听民声、察民情、解民忧。

赵效为还对市长公开电话受理中心工作人员提出具体要求。