7月6日，“民生检察服务热线”开通一周了，日照市民反映热烈。截至7月6日下午4时，“民生检察服务热线”共接听热线电话58件次。农村问题成市民反映热点。

■首日就接14个热线电话

当日，记者拨打了96699，系统提示，“欢迎拨打日照市人民检察院‘民生检察服务热线’，接通中请稍候！”5秒后，“您好！这里是市人民检察院民生检察服务热线。我是2号接待员，请问您有什么问题？”

2号接待员告诉记者，开通的第一天就接到14个热线电话，其中一人咨询因盗窃被公安机关劳动教养的问题，他询问劳动教养的条件，他所说的情形是否应给予劳动教养。接待员通过网上查询，很快答复他符合6种情形的可以劳动教养。如果其反映情况属实，初步判定可给予劳动教养。接待员并告诉他，如果对劳动教养决定不服，有两种方式维权：向上级政府提出行政复议或向法院起诉。

■生冷硬用语严格禁止

市检察院有关人员说，接热线的人员都是具有多年负责来信、来访经验的同志负责。接听热线可不是个轻松活儿，有的市民会长时间向你倾诉，有的语气激烈。“民生检察服务热线”的接待员被要求：热情、周到、耐心。

记者看到，该热线规定了详细的接谈原则。要求在电话铃响起3次内及时接听。来电人姓名、住址、联系方式等信息要规范记录。接听电话用语要规范，比如，接通后群众不讲话，要说，“请问有什么可以帮助您吗？”遇到当场无法答复的问题，要说，“对不起，您的问题我们马上请相关部门共同研究解答，请您留下联系电话，我们研究后将尽快和您联系。”

“喂！干什么？”“这个问题我们管不了，找别的部门吧。”“上次已给你讲清楚了，怎么又来了。”等等，一些生冷硬的用语被明确列为热线的“服务忌语”。

■农村问题成市民反映热点

“民生检察服务热线”开通后，日照群众反映热烈。热线工作人员共充实日照热线网站法律常识、法律法规、工作动态等材料17篇。

据介绍，从热线内容分类：反映农村问题23件，占总数39.6%。包括土地征用补偿款4件、相邻土地纠纷1件，宅基地分配1件，村干部处理村务不公开、不公正，村务无人管理12件，村干部侵占村集体财产5件。

反映公安、检察、法院、国土资源部门等行政部门16件，占总数27.8%。包括公安不作为3件，违法办案2件，法院执行不到位5件，检察环节催问案件1件，国土资源部门等审批手续拖拉等5件。

反映群众利益的问题19件，占总数32.6%。包括城区污水、垃圾无人管理等涉及日常生活问题13件，在户口所在地无选举权2件，债权纠纷、遗产纠纷、养老保险金缴纳等咨询4件。