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大家谈 | 用“宠粉”的心态善待游客

来源:日照新闻网 发布时间:2023-05-22 09:09:07

林虎

  面对今年“五一”客流激增,日照交通能源发展集团公共汽车公司采取一系列保障措施——把运力开到最大;把时间延长到最晚;把运营调整到最活;把自行车放到最满,全力服务游客。

  发展旅游产业,就要拼服务,把游客当“粉丝”,用“宠粉”的心态善待游客,让游客“来了不想走、走了还想来”。

  优质的旅游服务,是生产力、竞争力,可以给予游客良好的体验,让游客愿意“下次再来”;否则,没有优质的旅游服务,即使是名山大川和山珍海味,也只会让游客留下“一声叹息”。

  细节决定成败。旅游服务的细节,体现了一个城市的旅游的周到、专业和尊重。毕竟,在旅游的过程中,能够深深印刻在游客脑海的往往不是风景本身,而是在与旅游目的地“邂逅”时的一些小细节。“五一”期间,外地游客违规停车,执勤交警耐心劝导,没有贴罚单;我市群众给外地游客免费送水、送早餐、送绿茶……在接待细节上做到体贴入微,都能成为打动人心的方面,也是“宠粉”的不二法宝。

  完善景区公共服务体系,是提升旅游服务水平的必答题。笔者认为,要完善景区旅游公共服务体现,应从两个方面着手:

  一是完善景区基础设施配套。如果景区配套不到位、有短板,服务就会出现问题,自然就会“掉粉”。而要完善基础设施配套,关键是要坚持问题导向。比如,“五一”期间,很多外地游客来我市海边游玩,出现了景区厕所“挤兑”、景区停车难等情况,这就需要及时增加海边景区移动厕所的数量,尽最大可能拓展景区停车资源。从这个角度看,这也是加强精致城市建设的应有之义。

  二是加强政府监管。这属于政府“有形的手”应该管好的事。缺少政府的有效监管,旅游市场就会乱象丛生,旅游生意再好也只能算是虚假繁荣。山海天旅游度假区搭建的“放心消费一码通”平台,有个“码上监管”功能,这个功能促使商家在收到投诉时第一时间处理、监管部门接诉即办,提高了监管效率。

  旅游旺季即将到来,如何“宠粉”是“重中之重”。要“宠粉”,就要拼服务之“重”,让日照成为更多人的“诗和远方”。

编辑:孙珊珊
审核:王大鹏
统筹:刘佳秀