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访日照检察院最佳信访工作者王岩 ---用心倾听群众的声音

发布时间:2016-12-06 14:35:19

  王岩从事控告申诉工作短短3年,却成为接访工作的“小专家”。他说,一个好的接访人就是要让信访人感受到温暖,用心倾听群众的声音,努力解决群众的问题,哪怕只是提供了法律咨询,也为他们指引了一个方向……

  干练的短发、整洁的制服、亲切的笑容……记者在市检察院接访大厅里见到了这位“80后”的接访人王岩,他正在耐心的给一位来访的大伯讲解其中一句法律条文的含义。

  和很多“80后”年轻人不一样的是,王岩上班就要接触有委屈、怨气和急需解决问题的信访群众。当记者问起,每天的信访量大吗?心情会受影响吗?王岩给出了肯定的回答。

  “最忙的时候一上午能接待十多位群众。到下午4点才吃中午饭。”王岩接着说,有时候接访接多了,特别是碰到个别蛮不讲理、或者谩骂攻击的情况,情绪会跟着低落。但还是会告诉自己,他们受委屈没处去诉苦,才会如此激动。每当这个时候,王岩总是会冷静下来,用心倾听面对。

  “刚到控申处的时候,每天都跟着处室同志去接访,从模仿接访的语气、技巧,到遇到困难、疑问及时学习请教,再到独立接访并做到答复当事人时于法有据,这过程是下了功夫的。”王岩回忆起刚开始接触信访工作的情形,还是记忆犹新。

  光凭借经验还远不够,王岩开始给自己“充电”。随着涉法涉诉信访机制的改革,领导接待日预约接访办法、预约接访咨询、律师代理申诉等制度的出台,熟悉制度的同时,王岩还刻苦攻读法律书籍,时刻不忘增加业务理论知识的积累。他对自己的理想接访状态是这样描述的:能用法律语言说的,不多说一句废话。他想在理解当事人的同时,以法律为依据,不乱说、不错说,真正用释法说理的方式打开当事人的心结。

  在这个过程中,他形成了自己的“接访三部曲”:耐心倾听、针对性提问;形成答复当事人的思路;引导并答复当事人。严格以规范接访为要求,讲法律、用技巧、练耐心,全部按照控告申诉依法导入法律程序办理,给来访群众一个满意答复。

  王岩始终认为,每一位来访群众都有自己的困难和问题,受点委屈并不重要,重要的是能尽自己最大的努力来帮助他们解决困难,哪怕只是提供一些法律咨询,一点力所能及的帮助,也足够了。

  2014年临近年关,菏泽市的刘某带着不满3岁的女儿到市检察院申诉,反映其丈夫在吃烧烤时因为口角被害,犯罪嫌疑人逃跑,抓获后被法院一审判处行凶者死缓,当时案件正在上诉中。娘俩对申诉案件的程序也不了解,只是不停的说判决太轻。刘某反映完情况之后已是傍晚,寒冬里刘某衣着破旧,孩子也穿着单薄,还留着鼻涕,王岩和同事不忍看她们就这么离去,于是买了两个菜,一包馒头,帮着刘某找好住宿地方,并在刘某手里塞了坐车回家的钱。

  “寒风中,我看到刘某眼含热泪的接过钱,那场景让我这辈子都很难忘却,自己用心了别人一定会感受到这份温暖。”王岩感慨道。

  五莲赵大娘到市检察院上访反映其老伴被害后得不到赔偿,自己的生活陷入困境,请求检察院监督。在接访中发现赵大娘现在独自一人生活,腰椎常年有病没有了劳动能力。王岩和其他同事通过带案下访,主动到赵大娘家走访了解情况。在审查中发现赵大娘的情况符合国家司法救助的条件,于是为赵大娘申请到了3万元国家司法救助金,为老人安度晚年尽到了一份心力。

  “这笔钱解决了我生活的后顾之忧,感谢检察院的帮助。”领到救助金的赵大娘激动地边说边给来送救助金的王岩送上了一面写有“司法救助,情暖民心”的锦旗。

  每当这个时候,王岩的心里总是温暖的。3年的一线工作,王岩感受最深的是信访人期盼的眼神,倾听最多的是信访人饱含辛酸的诉说。他说,每当看到群众肯定的眼神,他没有理由不竭尽全力为大家办事,即使过程再苦,也很值!(通讯员 刘合汉 秦晓涵))


责任编辑:张真美子
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