“没想到我打了个电话，证照就给我送来了，十分感谢。”5月20日下午，山海天旅游度假区卧龙山街道秦家官庄村山汀民宿经营业主董瑞英，收到了山海天行政审批服务局局长田华文和该局党组成员王凌一起为她送来的民宿营业执照、食品经营许可证和公共场所卫生许可证。

　　群众办事流程优不优，全程体验最直观。田华文深有感触：“近几年，我们的送证上门等服务实行得很好，但服务精细化和政策学习主动性上还有提升空间。”

　　随着党史学习教育持续走深走实，山海天“听民声、走流程”，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，区级负责人和街道、村居社区干部，下沉工作一线、深入办事窗口服务群众，成为工作常态。

　　“以为会白跑一趟，没想到能现场办成。”5月20日，在山海天不动产登记办理窗口，来自贵州的欧阳久琼，在日照不动产交易登记中心山海天业务部主任徐蓉帮助下，签完承诺书，办理了查税业务。

　　查税业务需要结合户口本、结婚证等相关材料来判断当事人的婚姻状况，针对当事人无法提供的情况，山海天不动产登记办理窗口实行“承诺制”容缺办理，签署承诺书就相关申报的状况真实性作出承诺，便可现场办理相关业务。

　　想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困。山海天致力于让服务跑在群众前面。

　　旅游旺季马上来临，为高质量帮助民俗旅游村众多经营业户办理证照，山海天行政审批服务局在各民俗村内设置证照代办点，经营人员不出村就能拿到所需证照。

　　“听民声、走流程”对应的是“找差距、补短板”。山海天在服务大厅设立“吐槽窗口”和群众意见留言台，并排出各窗口单位领导班子成员和科室负责人体验表，让他们深入一线窗口，了解群众在办理业务过程中的所需所求。窗口单位定期组织碰头会，就近期高频事项优化办理和堵点所在进行会商，建立销号制度，推动山海天营商环境不断优化。

　　千方百计为群众办成事。山海天坚持落实“延时服务、节假日服务”“一次告知、首问负责、最多跑一次”等服务机制，“便民、高效、阳光、温馨”的政务服务环境逐渐形成，群众拥有了更多获得感、幸福感。

（日照报业全媒体记者 张文豪）