一句暖心的问候，一份有气魄的宽容，一封向前一步的公函，看岚山区人社局悉心服务群众中的——

　　何为“顺手感动”？
　　一句暖心的话，一个善意的微笑，一个不求回报的帮助……看似顺手之间的小事，却更能拨动人们的心弦。
　　日前，记者在岚山区人社局采访，听到几件平凡岗位上，顺手帮助到群众的小事，感动了身边每一个人。
一句暖心的问候
　　“哪位是厉夫香？俺是特意来感谢她的！”去年12月10日，天气格外的冷。办公大门刚一打开，一位斜跨背包的老人提着嗓子迎门而入。
　　未等大家反应，他便从自己泛黄的背包里，掏出一个包裹，扒了几层塑料纸，里面是一打各种各样的证件，其中包括一份30年前的审计资格证。他想向大家表明身份。
　　经询问，工作人员得知，老人是中楼镇黑涧村人，早晨6时不到就从家出发，坐了两个多小时的汽车来到岚山———只为向厉夫香说一句谢谢。
　　两个看似不相干的人，如何联系到一起呢？
　　原来，他与厉夫香“结缘”来源两件事。
　　——前段时间，因为老伴生病住院，他来岚山第一次办理报销，厉夫香耐心地接待了他，并热心地帮他完成了手续。
　　——后来，他打电话急诊备案，接电话的还是厉夫香。她不仅帮忙办理手续，还热心地问了一句“住上院了吗”。当时，老伴情况危急，也没能住院，一家人非常焦急。厉夫香根据日常掌握的信息，给他提供了一家在该项疾病治疗方面的权威医院。按照她提供的信息，老伴成功住院并顺利做了手术。如今，老伴康复得非常好，多亏当初厉夫香这句“多余”的话。
一份有气魄的宽容
　　1月26日上午，人社局办公大厅。上午9时起，一对父子来办报销业务。因没有材料，无法办理，父子俩顿时发怒起来。整个大厅充斥着他们此起彼伏的呵斥声，大厅台面不断传来“砰砰”的响声。
　　整整3个小时，工作人员保持着最大的忍耐，耐心细致地做好解释工作，而父子俩一口咬定半年前已把报销材料交给工作人员。
　　为此，工作人员不仅找出了一年内所有记录本，查了一次又一次，解释了一遍又一遍，苦口婆心请他们回家再找找……终于，暂时劝走了那父子俩。
　　待他们准备离开时，工作人员于飞飞满面笑容地说：“你们再回家好好找找，找到，拿过来就行。”
　　果然下午不到2时，父子俩又来到大厅。这次他们带着材料，不好意思地说：“材料放在家中橱子上忘记了。”工作人员面带笑容接过材料，很快给办理完成，父子俩高高兴兴离开了。
一封向前一步的公函
　　6月7日，上午11时，大厅来了一位老人，前来咨询住院报销事宜，负责医保备案的孙敏接待了他。
　　从老人口中得知，他家住中楼镇新家村，前些时间因脑梗，在沂南医院就医住院。
　　住院报销，其实并不复杂，按照流程一步一步办理即可。可对老人来说，这简单流程也显得复杂。为此，孙敏给了老人一张报销明白纸，上面重点内容都标识了出来，又解释了很多遍，但他如何也记不住。
　　了解到，老人也没有其他家人，尤其是住院后需要发送一个稽核信息，怎么办？同事纷纷献策，你一言我一语。最终，大家达成共识———给沂南医院写个公函，把必要工作一一写明，同时注明单位联系电话。孙敏热心地告诉老人，“以后需要住院办理手续，有不明白的，打电话就可以，无需再跑腿了。”老人哽咽着表达谢意。
　　时值盛夏，天气炎热，怎么也不放心让老人自己坐车回去。此时，刚好一位精神矍铄老人来办理业务，他表示和那位老人住得非常近，愿意送老人回家，让大家尽管放心。接着，就搀着那位老人一起走了出去。那一刻，一股暖流，涌上心头。（本报通讯员 王田 安钊 于玲）