今年以来，岚山区高度重视信访举报工作，积极创新工作方法，切实解决群众反映的热点、难点问题，有力地提升了信访举报案件的办结率。
　　践行双向承诺。要求承办机关与信访人签订双向承诺协议后，必须在承诺书规定的时间内办结，并在规定时间内告知信访人办理结果。在信访双向承诺工作中不履行或不认真履行承诺责任造成不良影响的，按有关规定追究直接责任人和分管领导的责任。
　　全程跟踪督办。对转交基层办理的信访件以批办单的形式交承办机关，并交由案件监督管理室登记备案。同时，通过半月一调度、每月一现场指导等形式，及时了解案件办理进展及办理过程中存在的问题和困难，积极帮助协调解决工作中遇到的问题，促进信访件在规定时限内快速高效办结。
　　强化谈话函询。准确把握谈话函询的适用对象、范围和方法，严格谈话函询程序，对群众反映的问题，根据不同情况采取谈话、函询。真正让“红红脸、出出汗”成为常态，做到教育在先、警示在先、预防在先，将问题解决在萌芽状态，提高了信访问题的处结率。（通讯员 高君华）