日照日报/日照新闻网讯 “昨天提了新能源车，社区网格员便联系供电公司工作人员指导我使用‘网上国网’线上发起充电桩‘零证办理’，今天供电公司就上门装表接电了，服务太便捷高效了。”日前，家住莒县城阳街道桃园社区的李先生激动地说。
　　高效便捷的业务办理背后，是供电服务体系和社会治理体系“融合服务”的生动体现。
　　办好实事，让网格服务更便民
　　“控制单元模块电压运行正常，充电桩指示灯、操作界面显示正常，充电枪、排风扇等检查正常……”11月10日，国网莒县供电公司城区供电中心联合社区网格员对融合服务示范网格桃园社区内充电桩充电站进行“体检”，保障群众出行“电力十足”。
　　近年来，随着新能源汽车中的“主力”———纯电动汽车不断增多，公共充电设施使用频率突增，国网莒县供电公司城区供电中心发挥网格融合服务优势，持续做好优质服务工作。
　　“城阳街道桃园社区是城区供电中心辖区内人流量规模最大、企事业单位最多的社区之一，我们设立融合服务示范网格，快速推进政企网格‘共建共治共享’融合服务，实现政府网格和电力网格‘双融双促’。”城区供电中心主任许传武表示，这一举措不仅打造了供电公司优质的服务品牌，还提升了电力服务群众满意度。
　　为此，城区供电中心积极与桃园社区沟通，推动政企网格融合服务机制，在该社区划分的20个社区网格中建立供电网格经理和社区网格员融合台账，形成网格化分布图，提升网格内供电诉求响应速度。
　　政企共融，让供电服务更高效
　　为让网格服务落到实处，提升社会治理效能，城区供电中心将电力便民服务纳入政府治理体系，组织开展政企网格“共建共治共享”融合，主要目的是积极推动电力网格和政府网格服务力量的融合。
　　城区供电中心在社区内建立“彩虹网格会客厅”，协助社区网格员开展供电方面的服务、会商和调解工作，形成社区网格员、供电网格经理、电力用户三方参与的工作模式。
　　“供电网格经理协同社区网格员融合服务机制的建立，实现了网格服务资源的共享，网格内的供电诉求得到更加快速的处置，群众都很满意。”桃园社区党委书记梁庆伟表示。
　　依托网格服务资源，线下，城区供电中心建立网格内电力用户信息核对机制，在确保信息安全的前提下，通过社会治理网格化信息平台、物业台账等途径及时修正用户档案异常数据。线上，该中心建立以供电网格经理为群主，成员包含所有日常对接社区网格员的工作微信群，及时传递电力信息和相关政策解释，常态化开展网格内电网检修、用电政策、用电活动、电力信息发布和宣传工作。
　　目前，城区供电中心共处理网格融合服务渠道电力诉求11件，协同排查治理电力安全隐患5处，居民档案信息数据修改19户。政企网格“共建共治共享”融合服务工作模式，迅速提升了居民诉求响应速度、隐患排查治理精度、民生服务心连心温度，彰显供电为民服务良好形象。
　　用心守护，让供电服务更暖心
　　“冬季使用电热毯，不要长时间开启加热，在存放时不要过度折叠导致电热丝损坏，埋下火灾隐患。”11月15日，在广安佳苑小区，城区供电中心供电网格经理上门为居民用户讲解冬季安全用电和节约用电知识。
　　为让供电服务更贴心，城区供电中心在网格内通过各种特色服务活动深化政企服务融合，在网格内开展电力安全知识进校园、电力安全知识进社区等活动，增强了居民的安全用电、巧妙节电意识，并向居民宣传不乱拉、乱接电线，漏电保护器不得随意退出运行，损坏应及时更换等电力安全知识，积极营造良好的供用电氛围。
　　城区供电中心通过社区资源建立特殊用户群体档案台账，并开展服务公益活动，走访过程中将“你用电，我用心”真正落实到行动上，处理用电问题、排查安全隐患、建立常态帮扶机制，力所能及地帮助居民解决实际生活困难，将更多的供电服务温暖传递到他们心里。
　　优质服务没有终点，贴心为民一直在路上。
　　建立属地网格化渠道、受理用户用电诉求台账、在社区内建立彩虹网格会客厅……城区供电中心将用户用电需求、问题反馈等信息进行登记，通过台账统一管理，确保问题得到及时解决，做好记录，为居民提供便利。
　　与此同时，城区供电中心党支部与桃园社区党委结对共建，开展“党建共建·合作共赢·亮旗登高”主题党日、交流学习等活动，共同组建党员先锋队、志愿服务队伍开展用电安全知识、社会公益、扶贫济困等工作交流活动，解决群众生活中的用电需求。（全媒体记者 王霞 通讯员 王锋 报道）