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“党建+信访”筑牢群众信任基石

发布时间:2018-08-15 08:38:58

  本报通讯员 盛磊
  信访工作是党和政府联系群众的桥梁,是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。为把群众信访工作打造成“群众信任工作”,莒县推行“党建+信访”模式化解矛盾纠纷、维护社会稳定,以党建工作的创新落实,推动新时代信访工作创新发展。
  创优服务提升接访质效
  该县通过全体党员佩戴“党徽”、亮牌上岗,桌前摆放“信访局服务监督牌”,公开姓名、职务、电话、服务理念和工作职责等,接受群众监督。同时设置“党员示范岗”“党员先锋岗”,增强信访群众信任度,提高党员干部责任感。
  秉持“不让群众多跑腿”原则,该县开展信访业务规范化建设,让群众到接访窗口后,以最短的时间解决反映的问题,将信访接待窗口打造成快捷、高效的“人民满意窗口”。在接访大厅安置网上信访自助系统,方便信访群众通过该系统填写诉求、查询办理进度,简化工作流程,提高工作效率。
  该县还通过在信访接待场所提供“有温度”的服务,全天候为信访群众供应安全卫生饮水和一次性纸杯,提供无线WIFI以及应急药品、针线包、老花镜等服务,满足信访群众临时需求。
  聚力攻坚啃下信访“硬骨头”
该县坚持“抓在经常、事了案结”,依托基层党组织,深入开展“一排查四防范”专项行动,铺开排查网络、延伸排查触角。对不稳定因素和安全隐患全面排查,摸清底数,做实“网格化”管理和重点群体教育稳控,为打赢十九大、全国“两会”、上合组织青岛峰会安保维稳三场硬仗夯实坚实基础。
  同时充分发挥基层党组织书记在化解信访矛盾中的不可替代作用。基层党组织书记最了解农村信访问题的真实情况,与信访群众接触最密切,在化解信访问题上最接地气。在处理重要信访问题上,能够采取灵活有效办法化解问题,避免矛盾从村街社区上行。在该县“心系群众、化解积案”百日攻坚活动中,党员干部们以“啃骨头”和“钉钉子”的精神、扎实严谨的工作作风、“项目化管理”的方式方法带头化解信访积案。
  该县充分利用“党群服务热线”,在接访大厅公布各乡镇(街道)“党群服务热线电话”,通过热线搭建平台,让各部门积极参与解决问题,将矛盾吸附在当地,做到小事不出村、大事不出社区,降低老百姓的办事成本。
  同时率先在全市开通“莒县信访”微信公众号。群众只要用手机关注“莒县信访”微信公众号就可以写信反映诉求、登录查询、评价信访件办理情况,还可以了解信访工作动态,学习相关法律法规,真正做到方便群众。
  该县还针对偏远地方群众见领导难的实际,建立了上通省、市局,下联乡镇社区的视频接访系统,方便信访群众在乡镇、社区反映信访问题,实现了“群众少跑腿、服务零距离”。

编辑:李正秀
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