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碁山镇卫生院倾力建设群众满意的乡镇卫生院

发布时间:2018-02-02 15:49:47

莒县碁山镇卫生院在“严”字上立规矩,在“新”字上做文章,在“细”字上下功夫,在“实”字上见成效,积极推行“强管理、促规范、抓内涵、促发展”的管理模式,逐步使医院变成“服务功能完善、管理规范有序、工作成绩显著、群众满意认可”的乡镇卫生院,为当地群众撑起了健康“保护伞”。

第一,坚持以病人为中心提高技术服务质量。该院充分利用现有的技术优势,人才优势,不断推进医疗服务、医疗技术、医疗管理的规范化、科学化、流程化、人性化。开展与本单位功能和任务相适应的常见病、多发病的医疗技术服务。优化服务流程,推行感动式服务,加强临床和辅助科室之间的流程控制和衔接,加强门诊信息公开和导医咨询服务。规范病历书写,严格执行各项诊疗规范。实行首诊负责制,鼓励职工爱岗敬业,开展满意度随访,对患者满意的首诊负责医生给予相应满意度分值奖励。

第二,不断深化与上级医院的技术合作,加快信息技术的提档升级,与省、市、县各大医院的技术合作,让群众在家门口就能享受到省、市专家的技术服务。

第三,落实惠民政策提高医护服务质量。该院严格落实国家卫生计生委“九不准”条例,开展了“优质护理”、“万名保健医生进农户”及“创人民满意示范岗”等活动,有效促进了服务水平的提高。注重职工的培训进修和核心医疗制度的学习,每月开展一次“三基三严”训练与考核,每年开展一次核心制度竞赛。突出临床实践特色,采用理论和实践操作两种方式进行考核,考核结果记入个人技术档案,作为评先树优的依据。近年来,该院以精湛的技术,优质的服务,赢得了全镇8.4万名群众的认可,同时辐射周边几个乡镇,门诊及住院人次逐年提升,服务和综合管理能力不断提高。

第四,该院开通绿色通道,实行先看病后付费,减免贫困群众医疗费用。定期开展送温暖活动,上门给困难群众免费看病服务,让他们感受党和政府的温暖。

第五,定期随访促和谐百姓满意是宗旨。每年初制订群众满意度调查提升优质服务活动实施方案,根据方案精神,该院每周五对全部出院患者、门诊患者、预防接种儿童家长进行电话、现场随访。每周一例会,由院长、分管院长主持召开评议会,组织中层干部、技术骨干座谈,反馈随访意见,听取整改结果。每周形成一个会议纪要,作为绩效奖惩依据。该院医疗质量、服务质量不断提高,经济效益也逐年增加,群众满意度调查取得可喜的成绩。

第六,该院建立了由全科医师、全科护士等人员组成的健康管理团队,定期到村卫生室或农民家中,针对老年人、孕产妇、儿童、残疾人等重点特殊人群开展出诊、巡诊工作,开展健康教育讲座,入户发放健康教育宣传材料,指导乡村医生开展基本医疗和基本公共卫生服务。在健康管理团队的带动下,全面开展基层卫生工作,村级健康管理服务水平得到显著提升,卫生室的各项业务能力明显得到提高。(通讯员 孙绪民 戴世杰)

 

责任编辑:穆盛娟
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