日照日报/日照新闻网讯 在山东港口日照港集装箱分公司，有这样一群人，她们脚踏实地、刻苦钻研，不断提高自身专业水平，练就了“十八般武艺”，让我们一起到客户服务中心看一下吧——

      费用精算手：笔笔都清晰。在集装箱分公司客户服务中心，计费员曹群正紧盯电脑屏幕，时刻关注船舶作业全链条，对货物进行动态追踪。在日常工作中，计费员通过交叉验证、溯源分析等方式，厘清作业步骤，锁定计费节点，“我们严格按照标准流程，认真校验系统数据和收费记录，确保扣费无误，全力保障客户利益。”曹群说道。

      热线应答师：声声有温度。“客户满意，就是我们的动力，我们要全力满足客户需求。”电话铃声响起，计费员化身“热线应答师”，总能第一时间响应，面对客户疑问，她们以丰富的专业知识储备和热情的态度，耐心为客户全面解答问题，切实做到为客户排忧解难。

      系统优化师：环环重细节。为进一步优化业务运营流程，商务中心成员们积极配合，认真开展岚山港区进出闸及石臼港区账户合并的扣费功能测试，模拟各种实际运营场景，从车辆进出闸作业，到扣费金额、数据记录的准确性，再到各相关报表的一致性，不放过任何细节，反复查验每一个可能存在问题的地方。针对存在的问题，进行全面分析，制定详细应对措施，全力解决问题，不断提高客户满意度。

      知识缝补匠：分秒不浪费。“我们要不断丰富自身知识储备，提升专业技能，努力为客户提供更好的服务。”在闲暇时刻，计费员化身“知识缝补匠”，创新“化整为零”学习法，将复杂的专业知识进行分解，通过看视频、听讲解、参与“头脑风暴”等方式，切实提高学习效果，做到学以致用。

      （日照报业全媒体记者 孟凡虎 通讯员 翟峰 牟凤丽 张明宇 报道）